¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia de ORC Webhosting?
Introducción
Esta guía le presenta el área de tickets de soporte en su área de cliente de alojamiento web de ORC (panel de control del cliente). Nos hemos esforzado por desarrollar una interfaz adecuada y fácil de usar para que su interacción con nuestro personal sea lo más sencilla posible. Le mostraremos cómo gestionar eficientemente sus tickets, enviar un nuevo ticket y solicitar asistencia de nuestro soporte técnico.
Enviar tickets de soporte
El sistema de tickets se utiliza para la comunicación interna entre usted y nuestro equipo de asistencia técnica. Si tiene problemas técnicos o consultas sobre facturas, puede enviar su solicitud a través de un ticket de soporte.
Los tickets de soporte sólo pueden ser enviados por clientes que estén registrados en su Área de clientes de ORC Webhosting conectado son. Para ello, inicie sesión en su cuenta.
Si ha iniciado sesión, puede crear un nuevo ticket haciendo clic en Ticket de soporte en el menú de la izquierda y luego en el botón verde "Crear nuevo ticket" de la derecha.
Una vez hecho esto, primero debe seleccionar el departamento al que debe asignarse el ticket. Asegúrese de seleccionar el departamento correspondiente a su consulta:
Venta: Aquí respondemos SÓLO preguntas sobre nuestros productos o si tiene alguna pregunta sobre la factura. Nota: NO HAY SOPORTE TÉCNICO. Si nos plantea cuestiones técnicas en este ámbito, por ejemplo un problema con su alojamiento web, el Billete cerrado y recibirás ¡No contesta!
Soporte técnico: Aquí puede obtener ayuda para todos los problemas relacionados con su Alojamiento web como:
Apoyo general
Migración de sitios web
Dominio y DNS
Página web inactiva
Preguntas sobre WordPress
Preguntas sobre el cPanel
Instalación de plugins o temas
Instalaciones de WordPress
y así sucesivamente....
En el menú desplegable "Prioridad"puede seleccionar la prioridad adecuada en función de la urgencia de la consulta. A continuación, debe hacer clic en el botón "Asunto" del billete y seleccione el servicio asociado a la solicitud en el menú desplegable "Servicios relacionados" seleccionar.
Describa detalladamente su problema en el campo de texto "Mensaje". Es importante que facilite toda la información posible, ya que esto ayudará a nuestro equipo de asistencia técnica a localizar el problema y resolverlo con mayor rapidez.
Si nos envía datos sensibles, como datos de acceso, etc., marque la casilla correspondiente: Este mensaje contiene datos sensibles, cifre su contenido
Cuando haya terminado, sólo tiene que hacer clic en el botón "Enviar" y su solicitud de asistencia se abrirá correctamente y se enviará a nuestro equipo de asistencia.
Cada vez que un ticket de soporte es actualizado por el equipo de ORC Webhosting, también recibirá una notificación por correo electrónico enviada a la dirección de correo electrónico principal de su cuenta con nosotros. También puede ver el estado del ticket en cualquier momento en la página de inicio del área de clientes (dashboard).
Tenga en cuenta que una solicitud de asistencia que no se actualice en un plazo de 72 horas se cerrará automáticamente por inactividad. Si un ticket no resuelto se ha cerrado automáticamente, puede reabrirlo y responder a nuestro equipo.
