Visión general del centro de atención al cliente de ORC Webhosting

Introducción

Este tutorial pretende presentar la interfaz de usuario del área de clientes de ORC Webhosting ("Centro de Clientes"). Hemos desarrollado a fondo nuestro Centro de Clientes e integrado todas las características clave necesarias para una experiencia de usuario excepcional. En las siguientes líneas aprenderá a navegar fácilmente por el área y a gestionar eficientemente su información, pagos, servicios y comunicación interna con nuestro equipo.

La página de inicio (cuadro de mandos) de un vistazo

En la página de inicio de su área de cliente, puede encontrar información sobre sus servicios, dominios, facturas y tickets de soporte de un vistazo. Cada cuadro de diálogo de la parte izquierda contiene accesos directos para acceder fácilmente a la página correspondiente.

Nos esforzamos por mantener informados a nuestros clientes. Por eso, en la sección AYUDA de la izquierda encontrará el enlace NOTICIAS con todas las noticias que le interesan. Eche un vistazo de vez en cuando.

Para conocer el área del centro de atención al cliente, debe iniciar sesión. También hemos creado una guía sobre cómo iniciar sesión en el centro de atención al cliente: Acceso a la zona de clientes

Tenga en cuenta que ORC Webhosting nunca ha enviado boletines informativos y no lo hará en el futuro. Por lo tanto, si recibe un correo electrónico nuestro con información, se trata de un correo importante que sin duda debe leer.

ORC Webhosting GmbH

La siguiente sección contiene cuadros de diálogo para cada servicio de alojamiento activo utilizado actualmente con ORC Webhosting. Cada cuadro de diálogo muestra información general sobre el servicio, así como botones de acceso directo. Se muestran en el siguiente orden:

• Dominios (sólo se muestra si ha solicitado el servicio)

• Alojamiento web premium (sólo se muestra si ha solicitado el servicio)
• Alojamiento web sencillo (Sólo se muestra si ha solicitado el servicio)
• Servidor en nube o servidor dedicado (sólo se muestra si ha pedido un servidor)
• Complementos de productos (Sólo se muestra si ha pedido un complemento adicional)

En la zona inferior puede ver todos Tickets de soporte con el estado "Abierto" y todos facturas vencidas. Estas dos áreas sólo se muestran si existe un ticket o una factura.

También observará dos barras de navegación en capas: en la parte superior de la página y en el lateral izquierdo. Consisten en iconos de acceso directo que permiten acceder fácilmente a secciones específicas con información diferente.

Barra de navegación superior

La barra superior contiene algunos iconos, seguidos de un menú desplegable. Los recorreremos de izquierda a derecha y los explicaremos:

Botón de PEDIDO: Aquí puede solicitar productos adicionales como dominios o extensiones de productos, etc.

BOCADILLO CON SIGNO DE EXCLAMACIÓN: Aquí se muestran los mensajes de estado del servidor. Si todos los sistemas funcionan correctamente, este símbolo no tiene ninguna función. Sin embargo, si aparece un número, puede seguir el estado del servidor. Por lo general, también recibirá un correo electrónico informándole del problema.

Símbolo de campana: Si hace clic en este icono, se mostrarán los últimos correos electrónicos enviados por ORC Webhosting. También puede ver todo su historial de correo electrónico, archivos de registro e historial de crédito.

Equilibrio: Le muestra si tiene una factura abierta (rojo) o si tiene un saldo acreedor (verde) en su cuenta de cliente.

Cambio de idioma: No requiere una explicación 🙂 .

El símbolo de la flecha situado junto al mensaje de bienvenida "Bienvenido, nombre del cliente" contiene las siguientes opciones, dispuestas en un menú desplegable:

Editar detalles: Aquí puede modificar sus datos personales y cambiar la contraseña del área de clientes.

Ajustes: En esta área puede realizar varios ajustes para la facturación.

Apoyo: Abra un nuevo ticket de soporte o visite la Knwledgebase.

Cerrar sesión: Esta función probablemente no necesite explicación.

Barra de navegación izquierda

Utilizando el menú de la izquierda, puede navegar fácilmente por su área de cliente y llegar al punto de control deseado. Las opciones se explican de arriba a abajo.

Cuadro de mandos - Esta es la página de inicio de su área de clientes.

Mis productos - Aquí puede acceder a los productos reservados del mismo modo que en la barra de productos de la página de inicio.

Detalles de la cuenta - Edite los datos de su cuenta, como cambios de dirección, etc.

Gestionar contactos - Añade a otras personas que deban tener acceso a tu cuenta. También puede invitar a personas, como diseñadores o desarrolladores, y crear un acceso temporal subvención.

Autenticador 2FA - Aumente la seguridad de su cuenta activando 2FA por correo electrónico o teléfono móvil.

Facturas - Una visión general de sus facturas pagadas o pendientes. Todas las facturas y confirmaciones de pago pueden descargarse posteriormente en formato PDF.

Añadir crédito - Añada crédito prepagado a su cuenta que se aplicará automáticamente a futuros pedidos o facturas.

Afiliados - Active la cuenta de afiliado y gane comisiones refiriendo clientes a ORC Webhosting. También tiene una visión general en directo de todas las actividades, como clientes referidos, comisiones abiertas y clics en su enlace de afiliado.

Centro de Apoyo - Su visión general de todos los tickets que nos ha enviado. Vea las entradas anteriores o abra una nueva.

Base de conocimientos - Aquí encontrará útiles tutoriales e instrucciones sobre diversos temas.

Noticias - Como no enviamos boletines informativos, es una ventaja que nos visites de vez en cuando. Aquí compartimos noticias o información útil, como novedades sobre WordPress o cualquier otra cosa que ocurra en el mundo online.

Esperamos que la información de esta guía le haya resultado útil y que se haya familiarizado con la interfaz de usuario del área de clientes. Si todavía tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro Equipo de apoyo.