Sitio web de comercio electrónico propio frente a Amazon: ¿Qué opción es la adecuada para tu negocio? Parte 1

Parte 1: Ventajas e inconvenientes de su propio sitio web

Las ventas en línea se han convertido en una oportunidad de negocio extremadamente rentable. En 2023, se espera que el comercio electrónico alcance una cuota de mercado de más de 21,5 % del mercado minorista mundial, lo que corresponde a un valor de 5,78 billones USD. Esto representa un aumento de unos 473 000 millones USD o 9 % en comparación con 2022. Para 2025, se espera que el comercio electrónico represente casi una cuarta parte de todo el sector minorista.

Si tiene intención de poner en marcha su propio negocio minorista, es obvio que el comercio electrónico ya no puede considerarse un extra opcional. Por el contrario, es un componente esencial para tener éxito.

Crear su propio negocio de comercio electrónico nunca ha sido tan sencillo. Gracias al auge de Amazon, muchos minoristas han encontrado un mercado fácil de usar donde ofrecer sus productos sin tener que lidiar con el complejo mundo de la creación de sitios web, el marketing, la optimización para motores de búsqueda (SEO) y otros aspectos técnicos. Pero cabe preguntarse si Amazon es realmente la única garantía de éxito. ¿Puede ofrecer la misma visibilidad que su propio sitio web? Y, sobre todo, ¿justifica la existencia de Amazon la inversión en un sitio web independiente? Comparemos los pros y los contras de ambos enfoques y veamos si Amazon es realmente la solución universal para todos los vendedores en línea.

Ventajas de su propio sitio web

La idea de tener a Jeff Bezos como competidor puede parecer intimidante a primera vista. Sin embargo, es importante recordar que Bezos no es directamente un competidor, sino más bien un empresario propietario de un mercado extremadamente popular. Aunque Amazon pueda parecer intimidante a primera vista, poseer su propio sitio web ofrece ventajas inmensamente importantes.

Marca y experiencia del usuario

Una ventaja sobresaliente de operar su propio sitio web en el Comparación con Amazon es, sin duda, la oportunidad de crear su propia marca. Aunque Amazon no lo prohíbe explícitamente, se recomienda a los vendedores que se abstengan de crear su propia marca, ya que los clientes pueden empezar a buscar sus productos fuera del mercado de Amazon. Para Amazon, esto puede suponer una pérdida de ventas. Sin embargo, una identidad de marca fuerte es crucial si quiere fidelizar a sus clientes. La fidelidad influye significativamente en su imagen global, en la optimización de la experiencia del usuario y en su estrategia de marketing. Supongamos que vende gorras de béisbol originales en Amazon, entre otras cosas, y alguien pregunta a uno de sus clientes dónde las compró. En Amazon, la respuesta sería sin duda "Amazon". En su propio sitio web, sin embargo, la respuesta será sin duda el nombre de su marca. Pero hablaremos más de marketing dentro de un momento.

Las posibilidades de diseño de tu marca son infinitas cuando gestionas tu propio espacio online. Puede personalizar los diseños a su gusto. Al construir la identidad de tu marca, ganas reconocimiento y reputación. ¿Por qué no convertirse en una autoridad en su sector, algo que se les niega a los vendedores de Amazon?

Grandes márgenes de beneficio

Esta es otra ventaja significativa de operar de forma independiente en comparación con estar en Amazon. Aunque Amazon ofrece sin duda un alcance considerable, los márgenes de beneficio suelen ser limitados debido a diversos factores. La competencia desempeña aquí un papel importante. Si fabrica productos de alta calidad, sus costes de fabricación serán superiores a la media del mercado. Como la mayoría de los clientes tienden a seguir el principio del precio más bajo, el precio ocupa el segundo lugar, después de la comodidad, como principal motivo para comprar en Amazon. De hecho, el 82 % de los compradores de Amazon afirma que el precio es un factor decisivo a la hora de elegir un producto. Por lo tanto, a menudo se ven obligados a buscar en el extremo inferior de la escala de precios, independientemente de la calidad del producto.

Además, Amazon cobra diversas comisiones a sus minoristas, como gastos de venta, gastos de envío y gastos de almacenamiento.

Si tiene un producto de alta calidad, tener su propio sitio web no sólo le da la oportunidad de cobrar un precio razonable, sino también de minimizar estos gastos adicionales. De este modo, obtendrá márgenes más altos y mayores beneficios, lo que le permitirá mejorar la calidad de sus productos en lugar de hacer concesiones para mantener la producción a precios más bajos.

Construir relaciones con los clientes

Con Amazon, no tienes relaciones directas con los clientes: Amazon las gestiona. Aunque recibes comentarios, no se desarrollan relaciones duraderas con los clientes, salvo quizás comentarios negativos o solicitudes de reembolso. No existe una relación real.

Con su propio sitio web, puede interactuar directamente con sus clientes. Puede hacer regalos especiales, seguir una estrategia de ventas más personalizada, recibir valiosos comentarios y hacer hincapié en los aspectos positivos de la interacción con el cliente en lugar de ocuparse únicamente de los negativos.

Por supuesto, las relaciones con los clientes son un activo inestimable para hacer crecer su negocio gracias al boca a boca, las promociones especiales y los descuentos por fidelidad.

Sin embargo, probablemente la mayor ventaja es que tiene acceso a los datos de los clientes. Estos datos son cruciales si quieres mejorar tu servicio y tus productos y acelerar tu crecimiento.

Propiedad de los datos de los clientes

Disponer de datos de clientes es crucial para su rápido crecimiento. Le permite dirigirse mejor a su público, comprender su comportamiento y solucionar problemas con sus productos o servicios. Cuando trabajas con Amazon, ellos son los propietarios de los datos de los clientes y tú solo obtienes fragmentos de esa información. Esto, por supuesto, limita tu capacidad para entender a tus clientes y mejorar tus estrategias de marketing y ventas.

Por ejemplo, supongamos que el 90 % de sus clientes compran su producto tras menos de 3 segundos en su página de producto. En este caso, puede reducir el contenido escrito, añadir más imágenes y hacer que el botón de compra sea más fácil de usar. Por otro lado, esto debería animarte a averiguar por qué alguien compra un producto sin conocerlo antes.

Diversificación y minimización del riesgo

Dirigir tu propio negocio significa estar preparado para cualquier eventualidad. Depender únicamente de Amazon como única fuente de ingresos conlleva un alto nivel de riesgo. Tu cuenta puede ser suspendida por varias razones. Incluso si consigues restablecerla, llevará tiempo y te dejará en el aire. También existe el riesgo de caer en desgracia en cualquier momento, ya que Amazon puede cambiar sus políticas a voluntad.

Con su propio sitio web, evita todos estos riesgos. En primer lugar, puedes diversificar tus canales de venta y flujos de ingresos como desees. Por ejemplo, puedes vender tus productos a través de YouTube Ads, Google Ads, Facebook Ads y TikTok Ads. De este modo, si suspenden tu cuenta en una de estas plataformas, seguirás disponiendo de fuentes de ingresos adicionales. Sin olvidar el SEO y el marketing offline, que sin duda te darán un impulso extra.

Falta de competencia directa

Como Amazon es un mercado, la satisfacción del cliente es una prioridad absoluta. Cuando su producto se muestra en Amazon, también se muestra un gran número de productos similares o incluso alternativos. Además, Amazon muestra el mayor número posible de accesorios diferentes para los productos principales y los accesorios adicionales. Esto significa que los clientes pueden comprarlos a distintos vendedores.

Supongamos que usted ofrece bicicletas de montaña y es probable que los clientes quieran comprar accesorios adicionales. En lugar de comprarle a usted luces, candados y otros accesorios que normalmente vienen con la bicicleta, podrían optar por otro proveedor. En cualquier caso, los recibirán a través de Amazon al mismo tiempo. Si tiene su propio sitio web, esto no es necesariamente así. Normalmente, los clientes prefieren la comodidad de pedirlo todo en un solo sitio en lugar de hacerlo en diferentes sitios web y pagar los gastos de envío varias veces. Por ejemplo, si vende una aspiradora, cuando los clientes compren el producto principal, es probable que también le compren los filtros adicionales, los accesorios y otros complementos, en lugar de buscarlos en otro sitio.

Libertad comercial absoluta

Quizá la mayor ventaja de crear tu propio sitio web es la libertad de marketing sin restricciones. Amazon es un sitio web basado en plantillas en el que todas las páginas de destino tienen el mismo aspecto. Sólo hay pequeñas desviaciones del estándar. Cuando se trata de su propio sitio web, puede diseñar y personalizar la página de destino a su gusto. El enfoque único de plataformas como Amazon es poco práctico desde el punto de vista del marketing, ya que cada producto tiene un público objetivo diferente y cada público objetivo tiene requisitos de contenido diferentes. Por supuesto, algunos productos requieren una explicación más detallada, mientras que otros se basan principalmente en imágenes.

Además, el diseño de Amazon descuida el aspecto emocional de las decisiones de compra. Por ejemplo, si se quiere comprar un vestido de verano, una página de aterrizaje estéril no evocará la respuesta emocional necesaria para una compra espontánea. Sin embargo, si rodea el vestido con un fondo de playa, frutas de verano y cócteles, sin duda aumentará considerablemente el ánimo de compra del cliente. El cliente no comprará simplemente una prenda, sino una visión de cómo llevará ese vestido.

Aunque las ventajas de tener su propio sitio web son muy tentadoras, también debe tener en cuenta las desventajas antes de lanzarse.

Desventajas de tener su propio sitio web

Aunque sin duda gestionar su propio sitio web tiene muchas ventajas, es crucial sopesar cuidadosamente las posibles desventajas. En concreto, hay algunos aspectos que debes tener en cuenta a la hora de desarrollar la marca de tu sitio web en comparación con Amazon.

Los elevados costes de adquisición

Antes de lanzarse a gestionar su propio sitio web, debe ser consciente de los aspectos financieros. Los costes iniciales son considerablemente superiores a los que pagaría por tener presencia en Amazon. Tendrá que comprar su propio dominio e invertir en servicio de alojamiento de primera clase invertir. Si no tienes las habilidades y los conocimientos de diseño web necesarios, también tendrás que contratar a diseñadores para crear un sitio web profesional. Aunque hoy en día crear un sitio web de alta calidad es más fácil gracias a plataformas como WordPress, sigue siendo necesario tener unos conocimientos básicos de diseño web. Por eso, antes de elegir un sitio web en Amazon, debes considerar detenidamente tu presupuesto y asegurarte de que puedes permitirte gestionar tu propio sitio web.

Consumo de tiempo

Gestionar y optimizar su propio sitio web y crear varias páginas de destino para sus productos y campañas de marketing requiere una cantidad de tiempo considerable. De hecho, este proceso requiere mucho tiempo. Aunque puede utilizar plantillas, los esfuerzos de optimización para motores de búsqueda (SEO) por sí solos requieren un tiempo considerable. Eso por no hablar de todas las demás tareas que conlleva gestionar un sitio web de comercio electrónico. Así que si esperaba un buen equilibrio entre trabajo y vida privada, quizá deba replantearse sus expectativas en las primeras fases. Al menos hasta que su negocio sea rentable y estable, trabajará mucho.

Visibilidad reducida

Si operas por tu cuenta, también eres responsable de encontrar tus propios clientes. Amazon tiene una enorme base de clientes, lo que sin duda es tentador. Sin embargo, si opta por tener su propio sitio web, su visibilidad es limitada. Atraer clientes depende únicamente de tus esfuerzos de SEO y de los anuncios de pago. Sobre todo al principio, esto puede suponer un verdadero reto. Sin embargo, con una estrategia eficaz de SEO y una hábil campaña de marketing, puede aumentar su audiencia en relativamente poco tiempo.

Mayores costes de comercialización

Como ya se ha indicado, en las fases iniciales se encontrará casi completamente solo en lo que respecta a la comercialización. Con un alcance limitado y sin la amplia base de usuarios de Amazon, probablemente tendrá que invertir considerables recursos en campañas de marketing a través de varios canales. Esto le costará mucho. Asegúrese de contar con un presupuesto significativo para anuncios en los primeros meses, ya que cada visitante de su sitio le costará dinero. Sin embargo, esto se invertirá completamente con el tiempo, a medida que gane visibilidad y popularidad. Su presupuesto de marketing se reducirá y, en algunos casos, desaparecerá por completo.

Pagos y seguridad

Aunque usted se beneficia del control sobre los datos de los clientes, también es responsable de su seguridad. Tiene que asegurarse de que utiliza métodos seguros para la recopilación y el almacenamiento de datos, lo que requiere una inversión financiera adicional. También tiene que ocuparse de procesar los pagos, crear pasarelas de pago y otros aspectos esenciales. Escatimar en la seguridad de los datos es la peor decisión que puede tomar, ya que puede acarrearle graves problemas legales.

Infraestructura, logística y servicio al cliente

Una de las mayores ventajas de Amazon es que se encarga de toda la infraestructura, la logística y la atención al cliente. Si operas por tu cuenta, tienes que ocuparte tú mismo de estas tareas. Esto incluye el almacenamiento, la logística y la creación de la infraestructura adecuada para garantizar la entrega de sus productos. Al mismo tiempo, tiene que crear un centro de atención al cliente, lo que no está exento de dificultades, sobre todo si quiere hacerlo todo usted mismo.

A pesar de todas las desventajas, gestionar su propio sitio web es la elección correcta para muchos minoristas. Sin embargo, lo mismo ocurre con Amazon. Así que echemos un vistazo a las ventajas que ofrece Amazon.

Lea la segunda parte: Ventajas y desventajas de Amazon