Parte 2: Ventajas e inconvenientes de Amazon
Las ventajas de utilizar Amazon
Por supuesto, no podemos dejar de reconocer la verdad: Amazon representa una especie de "regalo del cielo" para muchos pequeños minoristas que simplemente quieren centrarse en vender sus productos sin crear una gran marca. Sin duda, Amazon ofrece multitud de ventajas.
Gama excepcional
Con una facturación de casi 514.000 millones de dólares en 2022 y una cuota de mercado del 37 % en EE.UU., la calidad de sus servicios habla por sí sola. Aunque Amazon tiene ciertas políticas que pueden parecer restrictivas, no cabe duda de la excelencia de sus servicios.
Además, el mercado de Amazon cuenta con el apoyo de 2.300 millones de visitantes mensuales, lo que resulta sumamente atractivo para muchos pequeños minoristas. Por tanto, si va a crear una empresa en Amazon, sin duda se beneficiará de esta enorme presencia. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no todos los sitios web de comercio electrónico, a pesar de su credibilidad, pueden atraer a un público tan numeroso. Más bien, debe estar atento a las tendencias de la plataforma y no limitarse a seguir ciegamente las cifras. Por ejemplo, si sus productos son dispositivos médicos altamente especializados dirigidos principalmente a clientes empresariales (B2B), puede que Amazon no sea la plataforma ideal para usted. A pesar de sus 2.200 millones de visitantes, la probabilidad de que este grupo objetivo se interese por sus productos es baja. En definitiva, a pesar de su excelente reputación, Amazon puede no ser la mejor opción para las ventas B2B.
Confianza y credibilidad
En términos de confianza y credibilidad, Amazon es sin duda el líder del sector. Si usted es un nuevo minorista, es probable que generar confianza sea uno de sus mayores retos. Sin embargo, Amazon se ha ganado la confianza de clientes de todo el mundo. Por lo tanto, vender sus productos en esta plataforma es mucho más fácil, independientemente de su presencia en el mercado. Por ello, muchos nuevos minoristas consideran Amazon como punto de partida.
Procesado por Amazon
Una ventaja destacada de vender en Amazon es el uso del servicio Fulfilment by Amazon (FBA). FBA ofrece un servicio integral que optimiza todo el proceso de realización de pedidos. Puede enviar sus productos a un almacén proporcionado por Amazon, lo que reduce significativamente sus costes de mantenimiento de existencias físicas. Amazon almacenará sus productos en almacenes seguros y climatizados.
Amazon también se encarga del embalaje y el envío, lo que no solo ahorra dinero, sino también tiempo.
Servicio de atención al cliente y proceso de devolución
Además del centro de distribución, tendrá acceso al programa de atención al cliente de Amazon, que está muy bien organizado. Esto le ahorra costes considerables, ya que ofrecer un servicio de atención al cliente las 24 horas del día es extremadamente caro. Por no hablar de la gestión de las devoluciones. Amazon se encarga de cada artículo devuelto, lo inspecciona e incluso lo repone o lo revende. Este proceso de devolución sin complicaciones contribuye significativamente a la satisfacción del cliente y a su tranquilidad.
Sin responsabilidad por los datos personales
Gestionar los datos personales de otras personas supone un esfuerzo considerable. Una vez que empiezas a recopilar datos, eres responsable de su almacenamiento y seguridad, lo que, por supuesto, conlleva un coste adicional. Con Amazon, en cambio, la responsabilidad de la seguridad de los datos recae en la propia Amazon, ya que la empresa recopila la información cuando usted la utiliza. Esto le libera de la obligación de almacenar y eliminar los datos personales a petición suya.
Aunque esto pueda parecer una pequeña ventaja a primera vista, enseguida te darás cuenta del enorme estrés que puede causar el manejo de datos personales ajenos en cuanto te enfrentas a ellos.
Costes más bajos
Como no tienes que gastar dinero en nombres de dominio, alojamiento, diseñadores y todo lo que tiene que ver con la creación de tu propio negocio y la presencia en el mercado, ahorras considerables recursos financieros. Aunque utilizar Amazon no es gratis, es definitivamente más barato comparado con la solución alternativa. Así que si estás empezando con un presupuesto limitado, Amazon puede ser la mejor opción, ya que un presupuesto ajustado no es definitivamente propicio para la gestión de un sitio web de comercio electrónico.
No se requieren conocimientos especiales
Por último, Amazon se caracteriza por su facilidad de uso. No se necesitan conocimientos ni habilidades especiales; no es necesario invertir tiempo ni dinero en crear un sitio web. Todo lo que tiene que hacer es seguir unas sencillas instrucciones y podrá poner en marcha su propio negocio en un abrir y cerrar de ojos. Esto es esencialmente el botón de "inicio rápido" para los minoristas.
Desventajas de utilizar Amazon
Por supuesto, no todo es tan fácil en Amazon. Las ventajas de las que hablábamos antes sobre tener tu propio sitio web también pueden verse como desventajas cuando se trata de Amazon. Sin embargo, hay algunos aspectos más a tener en cuenta.
Menores márgenes de beneficio
Aunque ya hemos hablado detenidamente de los menores márgenes de beneficio, merece la pena volver a insistir en ellos. El principal problema es que la reducción de los beneficios se debe a los impuestos, las tasas y el hecho de que Amazon ofrece constantemente productos de la competencia. Además, los sustitutos más baratos o las copias de sus productos pueden reducir el rendimiento de su inversión (ROI). Aunque puede ahorrar en infraestructura, marketing y gastos de envío, este ahorro debe compensar las pérdidas iniciales y los estrechos márgenes de beneficio.
Control limitado de la marca
Una desventaja significativa de Amazon es que llama la atención sobre sí mismo. Aunque usted ofrezca un producto excepcional, la gente recordará que lo compró en Amazon. El embalaje lleva el logotipo de Amazon, los correos electrónicos de confirmación proceden de Amazon y toda la comunicación se realiza a través de la gran empresa. Esto tiene un impacto significativo en la presencia general de su marca. Además, esto puede obstaculizar tus esfuerzos por crecer de forma independiente con el tiempo. Usted depende literalmente de la construcción de su audiencia en Amazon.
Dependencia de Amazon
Sí, Amazon es un poco como la mafia. Una vez que estás dentro, rara vez vuelves a salir, porque todo el modelo de negocio de Amazon que su propia marca. Por tanto, usted depende por completo de su tráfico. Además, una vez que utilice los cómodos centros logísticos, ya no tendrá que preocuparse de controlar sus niveles de existencias, un sólido plan de marketing basado en su inventario, las ventas y los calendarios de envío.
Por no mencionar que, aunque Amazon permite una fácil expansión internacional, te limita a las zonas geográficas a las que realiza entregas. Por ejemplo, si quieres vender productos en Europa del Este, Asia, Oriente Medio o África, tendrás que comprobar las ubicaciones de los centros logísticos de Amazon para ver si tus productos pueden entregarse en determinados países y a qué coste.
Falta de control sobre la experiencia del cliente
Lo peor es que usted no tiene ningún control sobre la experiencia del cliente. Las malas críticas pueden deberse a un representante de atención al cliente maleducado, a paquetes dañados o a proveedores poco amables. Si tiene acceso a sus clientes y establece una relación con ellos, puede mitigar estos efectos devastadores. Sin embargo, si depende por completo de Amazon, sólo puede esperar que Amazon resuelva los problemas a su favor. En la mayoría de los casos, sin embargo, las malas críticas se asociarán a su producto, lo que dará lugar a una calificación global negativa.
Acceso limitado a los datos de los clientes
Su dependencia de Amazon no se limita a los productos. Aunque es cómodo no ser responsable de gestionar los datos personales de los clientes, limita tu capacidad para tomar decisiones informadas sobre tu estrategia de marketing y desarrollo de productos. Esto puede hacer que sea más difícil avanzar por tu cuenta, ya que pierdes a tu audiencia en cuanto abandonas Amazon. Tendrías que empezar de cero.
Imitación
Otra desventaja significativa de Amazon es que tu negocio puede ser copiado. Por supuesto, esto es un problema en todo Internet. Sin embargo, Amazon también permite a la gente crear imitaciones de bajo coste para dirigirse a tus clientes y ofrecer productos similares a un precio más barato. Debido a las restricciones de Amazon sobre tu marca, no puedes difundir eficazmente tu mensaje y dejar claro que utilizando alternativas no conseguirás los mismos resultados que con tu oferta. Como resultado, muchos de sus clientes seguirán decepcionados.
Falta de identidad de marca
La falta de una identidad de marca clara es sin duda una de las desventajas más graves de Amazon. Una identidad de marca fuerte abre numerosas oportunidades, genera confianza con los clientes y convierte a los compradores corrientes en fieles seguidores. Una identidad de marca fuerte también es crucial para el crecimiento de su negocio. Sin embargo, con Amazon, las oportunidades de crecimiento son limitadas y nunca podrá expandirse más allá de este punto, ya que otros se harán rápidamente con parte del negocio.
A pesar de estas desventajas, millones de minoristas han elegido Amazon por buenas razones. Así que tu elección depende ante todo de tus ambiciones.
¿Merece la pena invertir ahora en su propio sitio web?
Como suele ocurrir, la respuesta a esta pregunta es: "Depende de varios factores". De hecho, tanto utilizar Amazon como crear tu propio sitio web tienen sus ventajas y desventajas específicas.
Si busca beneficios rápidos y comparativamente poco complicados en el sector minorista, Amazon puede ser justo lo que necesita. Además, Amazon es estupendo para vender productos pequeños y solicitados con frecuencia, especialmente aquellos que no requieren una identidad de marca fuerte.
Sin embargo, si ofrece productos únicos, de alta calidad o relativamente caros, invertir en su propio sitio web ofrece muchas más posibilidades de crecimiento a largo plazo. Su decisión dependerá en gran medida de su visión a largo plazo. Tener su propio sitio web le reportará importantes beneficios con el tiempo, pero al principio le resultará más difícil desarrollarlo y ponerlo en marcha. Por lo tanto, si está trabajando para alcanzar el éxito a largo plazo y quiere construir una marca que sea algo más que una tienda minorista, sino un nombre en el mundo del comercio electrónico, tener su propio sitio web es esencial.