Novedades en el centro de atención al cliente: Soporte multicuenta
Nueva función: Las cuentas de invitados permiten a un cliente/contacto de cliente acceder a varios perfiles de cliente con información de inicio de sesión individual.
Clientes, contactos de clientes y perfiles de invitados
En el Centro de atención al cliente todos los perfiles de cliente principales tienen la opción de añadir contactos - perfiles de empleado. Los contactos de cliente están vinculados al perfil de cliente principal y suelen tener autorizaciones limitadas. Hasta ahora, un contacto (= una dirección de correo electrónico) sólo podía vincularse a un perfil de cliente principal. Con la versión de hoy, introducimos una nueva función de invitado. Con la función de invitado, puede añadir a sus contactos a una persona cuya dirección de correo electrónico ya esté registrada como cliente o como contacto de otro cliente.
NOTA: El invitado que desea invitar ya debe tener un Cuenta de cliente en ORC Webhosting tener. Si no tienen una, primero deben abrir una cuenta de cliente gratuita.
Añadir y gestionar nuevos contactos/invitados
Gracias a la nueva función, ahora tenemos tres tipos de perfiles:
- Cliente: perfil del cliente principal
- Contacto - contacto registrado por el cliente
- Invitado - dirección de correo electrónico ya registrada, invitada por el cliente a convertirse en el contacto del cliente (/Invitado).
Un invitado puede venir del Admin y desde el área de clientes puede añadirse. Puede registrar un nuevo contacto e introducir todos los detalles manualmente o enviar una invitación por correo electrónico, como se muestra a continuación. Cada cliente/invitado puede tener diferentes permisos asignados a su cuenta (facturación, soporte, aprovisionamiento, configuración del sistema, seguridad y más). La sección "Gestionar contactos" del área de clientes muestra todos los contactos e invitados junto con su estado (Pendiente, Invitación enviada, Rechazada, Activo, Inactivo).
Área de clientes: Gestionar el área de contactos
Espacio cliente: Invitar a un invitado
Una vez enviada la invitación, el invitado puede aceptarla o rechazarla. Si se acepta la invitación, el invitado puede seleccionar la cuenta que se utilizará al iniciar sesión (con el nombre de la empresa o de la cuenta y el ID). El menú superior también permite cambiar rápidamente de cuenta.
Espacio cliente: El invitado debe aceptar
Espacio cliente: Conectarse
Área de clientes: Cambio de cuentas
Si un cliente/contacto tiene acceso a otras cuentas, se muestra una nueva sección en su perfil en el área de administración: Lista de accesos, que enumera las cuentas a las que el cliente tiene acceso como invitado.
La sección Contactos, por su parte, enumera todos los contactos de clientes e invitados con tipo de cuenta, ID de cuenta e ID de usuario, fecha de creación y estado.
La función de invitado es especialmente útil para contables o administradores y diseñadores que gestionan diferentes cuentas, por ejemplo. Esperamos que le ayude a una mejor gestión.
