Propre site de commerce électronique vs. Amazon : Quelle est l'option la plus adaptée à votre entreprise ? Deuxième partie

Partie 2 : Avantages et inconvénients d'Amazon

Les avantages de l'utilisation d'Amazon

Bien sûr, nous ne pouvons pas nous empêcher de reconnaître la vérité : Amazon représente une sorte de "cadeau du ciel" pour de nombreux petits détaillants qui souhaitent simplement se concentrer sur la vente de leurs produits sans avoir à développer une grande marque. Amazon offre sans aucun doute de nombreux avantages.

Excellente portée

Avec un chiffre d'affaires de près de 514 milliards de dollars en 2022 et une part de marché de 37 % aux États-Unis, la qualité de ses services parle d'elle-même. Bien qu'Amazon ait certaines politiques qui peuvent sembler restrictives, il n'y a pas de doute sur l'excellence de ses services.

En outre, la place de marché d'Amazon bénéficie de l'approbation de 2,3 milliards de visiteurs mensuels, ce qui est extrêmement attrayant pour de nombreux petits détaillants. Par conséquent, si vous créez une entreprise sur Amazon, vous bénéficierez sans aucun doute de cette énorme présence. Néanmoins, il convient de noter que tous les sites de commerce électronique, malgré leur crédibilité, ne peuvent pas attirer un public aussi large. Vous devriez plutôt garder un œil sur les tendances de la plate-forme et ne pas vous contenter de suivre aveuglément les chiffres. Par exemple, si vos produits sont des équipements médicaux hautement spécialisés qui s'adressent principalement à des clients professionnels (B2B), Amazon pourrait ne pas être la plateforme idéale pour vous. Malgré ses 2,2 milliards de visiteurs, il y a peu de chances que ce groupe cible soit intéressé par vos produits. Tout bien considéré, Amazon n'est peut-être pas le meilleur choix pour les ventes B2B, malgré son excellente réputation.

Confiance et crédibilité

En termes de confiance et de crédibilité, Amazon est sans aucun doute un leader du secteur. Si vous êtes un nouveau détaillant, l'établissement de la confiance sera probablement l'un de vos plus grands défis. Toutefois, Amazon a gagné la confiance des clients du monde entier. La vente de vos produits sur cette plateforme est donc grandement facilitée, quelle que soit votre présence sur le marché. C'est pourquoi de nombreux nouveaux détaillants envisagent Amazon comme point de départ.

Traitement par Amazon

L'un des principaux avantages de la vente sur Amazon est l'utilisation du service Fulfillment by Amazon (FBA). FBA offre un service complet qui optimise l'ensemble du processus de traitement des commandes. Vous pouvez envoyer vos produits dans un entrepôt fourni par Amazon, ce qui réduit considérablement vos coûts d'entretien des stocks physiques. Amazon se charge de stocker vos produits dans des entrepôts sécurisés et climatisés.

De plus, Amazon s'occupe de l'emballage et de l'expédition, ce qui permet d'économiser non seulement de l'argent, mais aussi du temps.

Service client et processus de retour

En plus du centre de traitement des commandes, vous avez accès au programme de service après-vente extrêmement bien organisé d'Amazon. Cela vous permet de réaliser des économies considérables, car la mise à disposition d'un service clientèle disponible 24 heures sur 24 est extrêmement coûteuse. Sans parler de la gestion des retours. Amazon s'occupe de chaque article retourné, le vérifie et le réapprovisionne même ou le revend. Ce processus de retour sans faille contribue considérablement à la satisfaction des clients et à votre soulagement.

Pas de responsabilité pour les données personnelles

La gestion des données personnelles d'autres personnes implique un travail considérable. Dès que vous commencez à collecter des données, vous êtes responsable de la conservation et de la sécurité de ces données, ce qui entraîne évidemment des coûts supplémentaires. En revanche, avec Amazon, la responsabilité de la sécurité des données incombe à Amazon lui-même, puisque l'entreprise collecte les informations lorsque vous les utilisez. Cela vous dispense de l'obligation de conserver et de supprimer les données à caractère personnel sur demande.

Bien que cela puisse sembler un petit avantage au premier abord, vous vous rendrez vite compte de l'énorme stress que peut engendrer la gestion des données personnelles d'autres personnes dès que vous y serez confronté.

Coûts réduits

Comme vous n'avez pas à dépenser d'argent pour les noms de domaine, l'hébergement, les designers et tout ce qui est lié à la création de votre propre entreprise et à votre présence sur le marché, vous économisez des ressources financières considérables. Bien que l'utilisation d'Amazon ne soit pas gratuite, elle est définitivement plus économique par rapport à une solution alternative. Par conséquent, si vous démarrez avec un budget limité, Amazon pourrait être un meilleur choix, car un budget serré n'est définitivement pas propice à l'exploitation d'un site de commerce électronique.

Aucune connaissance spécifique requise

Enfin, Amazon se distingue par sa facilité d'utilisation. Vous n'avez besoin d'aucune connaissance ou compétence particulière ; ni temps ni argent ne doivent être investis dans la création d'un site web. Tout ce que vous avez à faire, c'est de suivre des instructions simples et vous pourrez lancer votre propre entreprise en un rien de temps. Il s'agit essentiellement du bouton "démarrage rapide" pour les détaillants.

Inconvénients de l'utilisation d'Amazon

Bien entendu, tout ne se passe pas toujours aussi bien sur Amazon. Les avantages dont nous avons parlé précédemment en ce qui concerne un site web personnel peuvent également être considérés comme des inconvénients lorsqu'il s'agit d'Amazon. Il y a toutefois d'autres aspects à prendre en compte.

Des marges bénéficiaires plus faibles

Bien que nous ayons déjà discuté en profondeur des marges bénéficiaires réduites, il est utile de les souligner à nouveau. Le principal problème ici est que les bénéfices réduits sont dus aux taxes, aux frais et au fait qu'Amazon présente constamment les produits de vos concurrents. En outre, des produits de remplacement moins chers ou des copies de vos produits peuvent réduire votre retour sur investissement. Bien que vous puissiez réaliser des économies sur les coûts d'infrastructure, de marketing et d'expédition, ces économies doivent compenser les pertes initiales et les marges bénéficiaires réduites.

Contrôle limité des marques

Un inconvénient considérable d'Amazon est qu'il attire l'attention. Même si vous proposez un produit exceptionnel, les gens se souviennent de l'avoir acheté sur Amazon. L'emballage porte le logo d'Amazon, les e-mails de confirmation proviennent d'Amazon et toute la communication passe par cette grande entreprise. Cela a un impact considérable sur la présence globale de votre marque. En outre, cela peut entraver vos efforts pour vous développer de manière indépendante au fil du temps. Vous dépendez littéralement de la construction de votre groupe cible sur Amazon.

Dépendance à l'égard d'Amazon

Oui, Amazon est un peu comme la mafia. Une fois qu'on est entré, on en sort rarement, car l'ensemble du modèle commercial d'Amazon de préférence à votre propre marque. Par conséquent, vous êtes entièrement dépendant de leur trafic. De plus, une fois que vous utilisez les centres logistiques pratiques, vous n'avez plus à vous soucier du contrôle de vos stocks, d'un plan marketing solide basé sur vos stocks, vos ventes et vos plans d'expédition.

Sans parler du fait que, bien qu'Amazon permette une expansion internationale facile, il vous limite aux zones géographiques dans lesquelles il livre. Par exemple, si vous souhaitez vendre des produits en Europe de l'Est, en Asie, au Moyen-Orient ou en Afrique, vous devez vérifier l'emplacement des centres logistiques d'Amazon afin de déterminer si vos produits peuvent être livrés dans certains pays et à quel coût.

Manque de contrôle sur l'expérience client

Le pire, c'est que vous n'avez aucun contrôle sur l'expérience client. Les mauvaises évaluations peuvent être dues à un représentant du service clientèle impoli, à des colis endommagés ou à des fournisseurs peu amicaux. Si vous avez accès à vos clients et que vous établissez une relation avec eux, vous pouvez atténuer ces effets dévastateurs. Toutefois, si vous dépendez entièrement d'Amazon, vous ne pouvez qu'espérer qu'Amazon résoudra les problèmes dans votre intérêt. Toutefois, dans la plupart des cas, les mauvaises évaluations sont associées à votre produit, ce qui entraîne une évaluation globale négative.

Accès limité aux données des clients

Votre dépendance vis-à-vis d'Amazon ne concerne pas seulement les produits. Bien qu'il soit pratique de ne pas être responsable de la gestion des données personnelles des clients, cela limite votre capacité à prendre des décisions éclairées concernant votre stratégie marketing et le développement de vos produits. Il peut donc être plus difficile de progresser de manière autonome, car vous perdez votre public dès que vous quittez Amazon. Vous devrez pratiquement tout recommencer.

Imitation

Un autre inconvénient majeur d'Amazon est que votre entreprise peut être copiée. Bien sûr, cela pose un problème sur l'ensemble de l'Internet. Toutefois, Amazon permet également à des personnes de créer des imitations à moindre coût afin de cibler vos clients et de proposer des produits similaires à un prix inférieur. En raison des restrictions d'Amazon concernant votre image de marque, vous ne pouvez pas diffuser efficacement votre message et faire comprendre que l'utilisation d'alternatives ne donne pas les mêmes résultats que votre offre. En conséquence, nombre de vos clients continueront à être déçus.

Manque d'identité de la marque

L'absence d'une identité de marque claire est sans aucun doute l'un des inconvénients les plus graves d'Amazon. Une identité de marque forte ouvre de nombreuses possibilités, inspire confiance aux clients et transforme les acheteurs ordinaires en fidèles. Une identité de marque expressive est également essentielle pour la croissance de votre entreprise. Cependant, avec Amazon, les possibilités de croissance sont limitées et vous ne pourrez jamais vous développer au-delà de ce point, car d'autres prendront rapidement une partie de l'activité.

Nonobstant ces inconvénients, des millions de détaillants ont choisi Amazon pour de bonnes raisons. Votre choix dépend donc avant tout de vos ambitions.

Est-ce que cela vaut la peine d'investir dans un site web ?

Comme souvent, la réponse à cette question est : "Cela dépend de plusieurs facteurs". En fait, tant l'utilisation d'Amazon que la création de son propre site web ont leurs avantages et leurs inconvénients spécifiques.

Si vous recherchez des gains rapides et relativement simples dans le commerce de détail, Amazon peut être la solution idéale pour vous. En outre, Amazon convient parfaitement à la vente de petits produits fréquemment demandés, notamment ceux qui ne nécessitent pas une forte identité de marque.

Cependant, si vous proposez des produits uniques, de qualité ou relativement chers, investir dans votre propre site web offre un potentiel de croissance à long terme bien plus important. Votre décision dépendra fortement de votre vision à long terme. Posséder son propre site web apportera des avantages considérables au fil du temps, mais il sera plus difficile de le développer et de le faire fonctionner au début. Par conséquent, si vous visez le succès à long terme et souhaitez construire une marque qui soit plus qu'un simple magasin de détail, mais qui représente un nom dans le monde du commerce électronique, il est indispensable de posséder votre propre site web.