Un proprio sito e-commerce vs. Amazon: Quale opzione è giusta per la sua attività? Parte 2

Parte 2: Vantaggi e svantaggi di Amazon

I vantaggi di utilizzare Amazon

Naturalmente, non possiamo fare a meno di riconoscere la verità: Amazon rappresenta una sorta di "manna dal cielo" per molti piccoli rivenditori che vogliono semplicemente concentrarsi sulla vendita dei loro prodotti senza creare un grande marchio. Amazon offre indubbiamente una moltitudine di vantaggi.

Gamma eccezionale

Con un fatturato di quasi 514 miliardi di dollari nel 2022 e una quota di mercato di 37 % negli Stati Uniti, la qualità dei suoi servizi parla da sé. Sebbene Amazon abbia alcune politiche che possono sembrare restrittive, non ci sono dubbi sull'eccellenza dei suoi servizi.

Inoltre, il marketplace di Amazon gode del supporto di 2,3 miliardi di visitatori mensili, il che è estremamente interessante per molti piccoli rivenditori. Quindi, se sta avviando un'attività su Amazon, potrà senza dubbio beneficiare di questa enorme presenza. Tuttavia, va notato che non tutti i siti di e-commerce, nonostante la loro credibilità, possono attirare un pubblico così vasto. Piuttosto, dovrebbe tenere d'occhio le tendenze della piattaforma e non limitarsi a seguire ciecamente i numeri. Ad esempio, se i suoi prodotti sono dispositivi medici altamente specializzati e destinati principalmente a clienti commerciali (B2B), Amazon potrebbe non essere la piattaforma ideale per lei. Nonostante i suoi 2,2 miliardi di visitatori, la probabilità che questo gruppo target sia interessato ai suoi prodotti è bassa. In definitiva, nonostante la sua eccellente reputazione, Amazon potrebbe non essere la scelta migliore per le vendite B2B.

Fiducia e credibilità

In termini di fiducia e credibilità, Amazon è senza dubbio un leader del settore. Se lei è un nuovo rivenditore, costruire la fiducia sarà probabilmente una delle sue maggiori sfide. Tuttavia, Amazon ha conquistato la fiducia dei clienti di tutto il mondo. Vendere i suoi prodotti su questa piattaforma è quindi molto più facile, indipendentemente dalla sua presenza sul mercato. Pertanto, molti nuovi rivenditori considerano Amazon come punto di partenza.

Elaborazione da parte di Amazon

Un vantaggio eccezionale della vendita su Amazon è l'utilizzo del servizio Fulfilment by Amazon (FBA). FBA offre un servizio completo che ottimizza l'intero processo di evasione degli ordini. Può inviare i suoi prodotti ad un magazzino fornito da Amazon, riducendo così in modo significativo i costi di mantenimento del magazzino fisico. Amazon immagazzinerà i suoi prodotti in magazzini sicuri e climatizzati.

Inoltre, Amazon si occupa dell'imballaggio e della spedizione, il che non solo fa risparmiare denaro ma anche tempo.

Servizio clienti e processo di restituzione

Oltre al centro di adempimento, ha anche accesso al programma di assistenza clienti di Amazon, estremamente ben organizzato. Questo le consente di risparmiare costi considerevoli, in quanto fornire un servizio clienti 24 ore su 24 è estremamente costoso. Per non parlare della gestione dei resi. Amazon si occupa di ogni articolo restituito, lo ispeziona e lo rifornisce o lo rivende. Questo processo di restituzione senza intoppi contribuisce in modo significativo alla soddisfazione del cliente e alla sua tranquillità.

Nessuna responsabilità per i dati personali

La gestione dei dati personali di altre persone comporta un impegno considerevole. Una volta che si inizia a raccogliere i dati, si è responsabili dell'archiviazione e della sicurezza di tali dati, che ovviamente comporta un costo aggiuntivo. Con Amazon, invece, la responsabilità della sicurezza dei dati è di Amazon stesso, in quanto l'azienda raccoglie le informazioni quando lei le utilizza. Questo la libera dall'obbligo di archiviare e cancellare i dati personali su richiesta.

Sebbene questo possa sembrare un piccolo vantaggio a prima vista, si renderà subito conto dell'enorme stress che la gestione dei dati personali di altre persone può causare non appena si trova ad affrontarli.

Costi più bassi

Poiché non deve spendere soldi per nomi di dominio, hosting, designer e tutto ciò che ha a che fare con la creazione della sua attività e la sua presenza sul mercato, risparmia notevoli risorse finanziarie. Anche se l'utilizzo di Amazon non è gratuito, è sicuramente più conveniente rispetto alla soluzione alternativa. Quindi, se sta iniziando con un budget limitato, Amazon potrebbe essere la scelta migliore, in quanto un budget ristretto non favorisce certo la gestione di un sito web di e-commerce.

Non sono richieste conoscenze particolari

Infine, Amazon si distingue per la sua facilità d'uso. Non sono necessarie conoscenze o competenze particolari; non è necessario investire né tempo né denaro per creare un sito web. Tutto ciò che deve fare è seguire delle semplici istruzioni e potrà gestire la sua attività in pochissimo tempo. Questo è essenzialmente il pulsante di "avvio rapido" per i rivenditori.

Svantaggi dell'utilizzo di Amazon

Naturalmente, non tutto è sempre così facile su Amazon. I vantaggi di cui abbiamo parlato in precedenza, relativi all'avere un proprio sito web, possono essere visti anche come svantaggi quando si tratta di Amazon. Tuttavia, ci sono alcuni aspetti in più da considerare.

Margini di profitto più bassi

Anche se abbiamo già discusso a fondo i margini di profitto più bassi, vale la pena di sottolinearli di nuovo. Il problema principale è che i profitti ridotti sono dovuti alle tasse, alle commissioni e al fatto che Amazon presenta costantemente i prodotti dei suoi concorrenti. Inoltre, i sostituti o le copie più economiche dei suoi prodotti possono ridurre il suo ritorno sull'investimento (ROI). Sebbene possa risparmiare sui costi di infrastruttura, marketing e spedizione, questi risparmi devono compensare le perdite iniziali e i margini di profitto ridotti.

Controllo limitato del marchio

Uno svantaggio significativo di Amazon è che attira l'attenzione su di sé. Anche se lei offre un prodotto eccezionale, le persone ricorderanno di averlo acquistato da Amazon. Sulla confezione c'è il logo di Amazon, le e-mail di conferma provengono da Amazon e tutte le comunicazioni avvengono attraverso la grande azienda. Questo ha un impatto significativo sulla presenza complessiva del suo marchio. Inoltre, questo può ostacolare i suoi sforzi per crescere in modo indipendente nel tempo. Lei dipende letteralmente dalla costruzione del suo pubblico su Amazon.

Dipendenza da Amazon

Sì, Amazon è un po' come la mafia. Una volta che si è entrati, raramente si esce di nuovo, perché l'intero modello di business di Amazon privilegiato rispetto al suo marchio. Pertanto, lei dipende completamente dal loro traffico. Inoltre, una volta che utilizza i comodi centri logistici, non deve più preoccuparsi di controllare i livelli delle scorte, un solido piano di marketing basato sull'inventario, le vendite e i programmi di spedizione.

Inoltre, se da un lato Amazon consente una facile espansione internazionale, dall'altro la limita alle aree geografiche in cui effettua le consegne. Ad esempio, se desidera vendere prodotti nell'Europa dell'Est, in Asia, in Medio Oriente o in Africa, dovrà verificare l'ubicazione dei centri logistici di Amazon per vedere se i suoi prodotti possono essere consegnati in determinati Paesi e a quale costo.

Mancanza di controllo sull'esperienza del cliente

La cosa peggiore è che non ha alcun controllo sull'esperienza del cliente. Le recensioni negative possono derivare da un rappresentante del servizio clienti scortese, da pacchi danneggiati o da fornitori poco amichevoli. Se ha accesso ai suoi clienti e costruisce una relazione con loro, può mitigare questi effetti devastanti. Tuttavia, se dipende completamente da Amazon, può solo sperare che Amazon risolva i problemi a suo favore. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, le recensioni negative saranno associate al suo prodotto, con conseguente valutazione complessiva negativa.

Accesso limitato ai dati dei clienti

La sua dipendenza da Amazon non riguarda solo i prodotti. Sebbene sia comodo non essere responsabile della gestione dei dati personali dei clienti, questo limita la sua capacità di prendere decisioni informate sulla sua strategia di marketing e sullo sviluppo dei prodotti. Questo può rendere più difficile andare avanti da soli, in quanto si perde il pubblico non appena si lascia Amazon. Dovrebbe effettivamente ricominciare da zero.

Imitazione

Un altro svantaggio significativo di Amazon è che la sua attività può essere copiata. Naturalmente, questo è un problema in tutto Internet. Tuttavia, Amazon consente anche di creare imitazioni a basso costo per colpire i suoi clienti e offrire prodotti simili ad un prezzo più basso. A causa delle restrizioni di Amazon sul suo branding, non può diffondere efficacemente il suo messaggio e far capire che l'utilizzo di alternative non porterà agli stessi risultati della sua offerta. Di conseguenza, molti dei suoi clienti continueranno a rimanere delusi.

Mancanza di identità del marchio

La mancanza di una chiara identità del marchio è senza dubbio uno degli svantaggi più gravi di Amazon. Una forte identità di marchio apre numerose opportunità, crea fiducia nei clienti e converte gli acquirenti ordinari in seguaci fedeli. Una forte identità di marchio è fondamentale anche per la crescita della sua attività. Tuttavia, con Amazon, le opportunità di crescita sono limitate e non potrà mai espandersi oltre questo punto, poiché altri si approprieranno rapidamente di parte dell'attività.

Nonostante questi svantaggi, milioni di rivenditori hanno scelto Amazon per buone ragioni. Quindi la sua scelta dipende innanzitutto dalle sue ambizioni.

Vale la pena investire nel suo sito web ora?

Come spesso accade, la risposta a questa domanda è: "Dipende da vari fattori". Infatti, sia l'utilizzo di Amazon che la costruzione di un proprio sito web presentano vantaggi e svantaggi specifici.

Se è alla ricerca di profitti di vendita al dettaglio rapidi e relativamente poco complicati, Amazon può fare al caso suo. Inoltre, Amazon è ottimo per vendere prodotti piccoli e frequentemente richiesti, soprattutto quelli che non richiedono una forte identità di marca.

Tuttavia, se offre prodotti unici, di alta qualità o relativamente costosi, l'investimento nel suo sito web offre un potenziale di crescita a lungo termine molto maggiore. La sua decisione dipenderà molto dalla sua visione a lungo termine. Possedere un proprio sito web porterà vantaggi significativi nel tempo, ma inizialmente sarà più impegnativo svilupparlo e renderlo operativo. Quindi, se sta lavorando per un successo a lungo termine e vuole costruire un marchio che sia più di un semplice negozio al dettaglio, ma un nome nel mondo dell'e-commerce, avere un proprio sito web è essenziale.