Como posso contactar o suporte da ORC Webhosting?
Introdução
Este guia apresenta-lhe a área de tickets de suporte na sua área de cliente de alojamento web da ORC (painel de controlo do cliente). Procurámos desenvolver uma interface adequada e de fácil utilização para facilitar ao máximo a sua interação com o nosso pessoal. Vamos mostrar-lhe como gerir eficazmente os seus bilhetes, enviar um novo bilhete e pedir assistência ao nosso apoio técnico.
Enviar bilhetes de apoio
O sistema de bilhetes é utilizado para a comunicação interna entre o utilizador e a nossa equipa de apoio técnico. Se tiver problemas técnicos ou pedidos de informação sobre facturas, pode apresentar o seu pedido através de um bilhete de assistência.
Os bilhetes de apoio só podem ser apresentados por clientes registados no seu Área de clientes da ORC Webhosting registado são. Para o fazer, inicie sessão na sua conta.
Se tiver sessão iniciada, pode criar um novo pedido clicando em Pedido de assistência no menu do lado esquerdo e, em seguida, no botão verde "Criar novo pedido", à direita.
Uma vez feito isso, deve primeiro selecionar o departamento ao qual o bilhete deve ser atribuído. Certifique-se de que seleciona o serviço correspondente ao seu pedido:
Venda: Aqui respondemos APENAS perguntas sobre os nossos produtos ou se tiver uma pergunta sobre a fatura. Nota: NÃO HÁ SUPORTE TÉCNICO. Se nos colocar questões técnicas nesta área, por exemplo, um problema com o seu alojamento web, o Bilhete fechado e receberão Não responde!
Suporte técnico: Aqui pode obter ajuda para todos os problemas relacionados com a sua Alojamento Web tais como:
Apoio geral
Migrações de sítios Web
Domínio e DNS
Sítio Web inativo
Perguntas sobre o WordPress
Perguntas sobre o cPanel
Instalações de plugins ou temas
Instalações do WordPress
e assim por diante....
No menu pendente "Prioridade", pode selecionar a prioridade adequada em função da urgência do pedido. De seguida, deve clicar no botão "Assunto" do bilhete e selecionar o serviço associado ao pedido no menu pendente "Serviço relacionado" selecionar.
Por favor, descreva o seu problema em pormenor no campo de texto "Mensagem". É importante fornecer o máximo de informações possível, pois isso ajudará a nossa equipa de apoio técnico a localizar o problema e a resolvê-lo mais rapidamente.
Se nos enviar dados sensíveis, tais como dados de acesso, etc., assinale a caixa: Esta mensagem contém dados sensíveis, encriptar o seu conteúdo
Quando terminar, só tem de clicar no botão "Enviar" e o seu pedido de assistência será aberto com êxito e enviado para a nossa equipa de assistência.
Sempre que um pedido de assistência for atualizado pela equipa da ORC Webhosting, receberá também uma notificação por correio eletrónico enviada para o endereço de correio eletrónico principal da sua conta connosco. Pode igualmente consultar o estado do pedido a qualquer momento na página inicial da área de cliente (painel de controlo).
Tenha em atenção que um pedido de assistência que não seja atualizado da sua parte no prazo de 72 horas será automaticamente encerrado devido a inatividade. Se um bilhete não resolvido tiver sido fechado automaticamente, pode reabri-lo e responder à nossa equipa.
