Visão geral do centro de atendimento ao cliente da ORC Webhosting

Introdução

Este tutorial destina-se a apresentar a interface de utilizador da área de cliente da ORC Webhosting ("Centro de Cliente"). Desenvolvemos o nosso Centro de Cliente de forma exaustiva e integrámos todas as funcionalidades essenciais para uma experiência de utilização excecional. Nas linhas que se seguem, aprenderá a navegar facilmente por esta área e a gerir eficazmente as suas informações, pagamentos, serviços e comunicação interna com a nossa equipa.

A página inicial (painel de controlo) num relance

Na página inicial da sua área de cliente, pode encontrar rapidamente informações sobre os seus serviços, domínios, facturas e pedidos de assistência. Cada diálogo no lado esquerdo contém atalhos para um acesso fácil à página relevante.

Esforçamo-nos por manter os nossos clientes actualizados, e é por isso que encontrará o link NOTÍCIAS na secção da esquerda em AJUDA com todas as notícias relevantes para si. Dê uma vista de olhos de vez em quando.

Para conhecer a área do centro de clientes, é necessário iniciar sessão. Também criámos um guia sobre como iniciar sessão no centro de atendimento ao cliente: Acesso ao espaço cliente

A ORC Webhosting nunca enviou boletins informativos e não o fará no futuro. Por isso, se receber um e-mail nosso com informações, trata-se de um e-mail importante que deve ser lido.

ORC Webhosting GmbH

A secção seguinte contém caixas de diálogo para cada serviço de alojamento ativo atualmente utilizado com a ORC Webhosting. Cada caixa de diálogo apresenta informações gerais sobre o serviço, bem como botões de atalho para acesso direto. São apresentadas pela seguinte ordem:

• Domínios (só aparece se tiver encomendado o serviço)

• Alojamento Web Premium (só aparece se tiver encomendado o serviço)
• Alojamento Web fácil (Apenas apresentado se tiver encomendado o serviço)
• Servidor em nuvem ou servidor dedicado (só aparece se tiver encomendado um servidor)
• Complementos de produtos (Apenas apresentado se tiver encomendado um suplemento adicional)

Na área inferior, pode ver todos os Bilhetes de apoio com o estatuto "Aberto" e todos os facturas vencidas. Estas duas áreas só são apresentadas se existir um bilhete ou uma fatura.

Verá também duas barras de navegação em camadas - no topo da página e no lado esquerdo. Estas barras são constituídas por ícones de atalho que permitem aceder facilmente a secções específicas com informações diferentes.

Barra de navegação superior

A barra superior contém alguns ícones, seguidos de um menu pendente. Vamos percorrê-los da esquerda para a direita e explicá-los:

Botão ORDENAR: Aqui pode encomendar produtos adicionais, como domínios ou extensões de produtos, etc.

BALÃO DE DIÁLOGO COM PONTO DE EXCLAMAÇÃO: As mensagens de estado do servidor são apresentadas aqui. Se todos os sistemas estiverem a funcionar corretamente, este símbolo não tem qualquer função. No entanto, se aparecer um número, pode acompanhar o estado do servidor. Normalmente, também recebe uma mensagem de correio eletrónico a informá-lo do problema.

Símbolo do sino: Se clicar neste ícone, serão apresentados os últimos e-mails enviados pela ORC Webhosting. Pode também visualizar todo o seu histórico de correio eletrónico, ficheiros de registo e histórico de crédito.

Equilíbrio: Mostra-lhe se tem uma fatura em aberto (vermelho) ou se tem um saldo credor (verde) na sua conta de cliente.

Mudança de língua: Não necessita de explicação 🙂

O símbolo de seta ao lado da mensagem de boas-vindas "Bem-vindo, nome do cliente" contém as seguintes opções, que estão organizadas num menu pendente:

Editar detalhes: Aqui pode editar os seus dados pessoais e alterar a palavra-passe da área de cliente.

Definições: Nesta área, é possível definir várias opções para a faturação.

Apoio: Abra um novo ticket de suporte ou visite a Knwledgebase.

Terminar sessão: Esta função provavelmente não precisa de explicação.

Barra de navegação esquerda

Utilizando o menu do lado esquerdo, pode navegar facilmente pela sua área de cliente e chegar ao ponto de controlo pretendido. As opções são explicadas de cima para baixo.

Painel de controlo - Esta é a página inicial da sua área de cliente.

Os meus produtos - Aqui pode aceder aos seus produtos reservados da mesma forma que a barra de produtos na página inicial.

Dados da conta - Editar os dados da sua conta, como alterações de endereço, etc.

Gerir contactos - Adicione outras pessoas que devem ter acesso à sua conta. Também pode convidar pessoas, como designers ou programadores, e criar um acesso temporário concessão.

Autenticador 2FA - Aumente a segurança da conta activando a 2FA através de e-mail ou telemóvel.

Facturas - Uma visão geral das suas facturas pagas ou pendentes. Todas as facturas e confirmações de pagamento podem também ser descarregadas como ficheiros PDF numa data posterior.

Adicionar crédito - Adicionar crédito pré-pago à sua conta que será automaticamente aplicado a futuras encomendas ou facturas.

Afiliados - Active a conta de afiliado e ganhe comissões referindo clientes à ORC Webhosting. Também tem uma visão geral em tempo real de todas as actividades, tais como clientes referidos, comissões abertas e cliques no seu link de afiliado.

Centro de apoio - A sua visão geral de todos os bilhetes que nos enviou. Veja os bilhetes anteriores ou abra um novo.

Base de dados de conhecimento - Aqui encontrará tutoriais e instruções úteis sobre vários tópicos.

Notícias - Como não enviamos boletins informativos, é vantajoso que nos visite de vez em quando. É aqui que partilhamos notícias e informações úteis sobre o WordPress ou qualquer outra coisa que esteja a acontecer no mundo online.

Esperamos que as informações contidas neste guia lhe tenham sido úteis e que já se tenha familiarizado com a interface de utilizador da área de cliente. Se ainda tiver dúvidas, contacte o nosso Equipa de apoio.