Parte 1: Vantagens e desvantagens do seu próprio sítio Web
As vendas em linha tornaram-se uma oportunidade de negócio extremamente lucrativa. Em 2023, prevê-se que o comércio eletrónico atinja uma quota de mercado superior a 21,5 % do mercado retalhista mundial, o que corresponde a um valor de 5,78 biliões de dólares. Este valor representa um aumento de cerca de 473 mil milhões de USD ou 9 % em relação a 2022. Até 2025, prevê-se que o comércio eletrónico represente quase um quarto de todo o sector retalhista.
Se pretende iniciar o seu próprio negócio de retalho, é óbvio que o comércio eletrónico já não pode ser considerado um extra opcional. Pelo contrário, é um componente essencial para ser bem sucedido.
Construir o seu próprio negócio de comércio eletrónico nunca foi tão simples. Graças ao aparecimento da Amazon, muitos retalhistas encontraram um mercado de fácil utilização onde podem oferecer os seus produtos sem terem de lidar com o complexo mundo da criação de sítios Web, marketing, otimização dos motores de busca (SEO) e outros aspectos técnicos. Mas coloca-se a questão de saber se a Amazon é realmente a única garantia de sucesso. Poderá oferecer a mesma visibilidade que o seu próprio sítio Web? E, sobretudo, será que a existência da Amazon justifica o investimento num sítio Web autónomo? Vamos comparar os prós e os contras de ambas as abordagens e ver se a Amazon é realmente a solução universal para todos os retalhistas em linha.
Vantagens do seu próprio sítio Web
A ideia de ter Jeff Bezos como concorrente pode parecer intimidante à primeira vista. No entanto, é importante lembrar que Bezos não é diretamente um concorrente, mas sim um empresário que possui um mercado extremamente popular. Embora a Amazon possa parecer intimidante à primeira vista, possuir o seu próprio sítio Web oferece vantagens imensamente importantes.
Marca e experiência do utilizador
Uma vantagem extraordinária de ter o seu próprio sítio Web no Comparação com a Amazon é, sem dúvida, a oportunidade de construir a sua própria marca. Embora a Amazon não o proíba explicitamente, os vendedores são encorajados a abster-se de criar marcas, uma vez que os clientes podem começar a procurar os seus produtos fora do mercado da Amazon. Para a Amazon, isto pode significar uma perda de vendas. No entanto, uma identidade de marca forte é crucial se quiser construir uma base de clientes fiéis. A fidelização influencia significativamente a sua imagem global, a otimização da experiência do utilizador e a sua estratégia de marketing. Imaginemos que vende bonés de basebol originais na Amazon, entre outras coisas, e alguém pergunta a um dos seus clientes onde os comprou. Na Amazon, a resposta seria, sem dúvida, "Amazon". No entanto, no seu próprio sítio Web, a resposta será, sem dúvida, o nome da sua marca. Mas mais sobre marketing num instante.
As possibilidades de conceção da sua marca são infinitas quando gere o seu próprio espaço em linha. Pode personalizar os layouts a seu bel-prazer. Ao construir a identidade da sua marca, ganha reconhecimento e reputação. Porque não tornar-se uma autoridade no seu sector - algo que é negado aos vendedores da Amazon?
Grandes margens de lucro
Esta é outra vantagem significativa de operar de forma independente em comparação com estar na Amazon. Embora a Amazon ofereça, sem dúvida, um alcance considerável, as margens de lucro são frequentemente limitadas devido a vários factores. A concorrência desempenha aqui um papel importante. Se fabricar produtos de alta qualidade, os seus custos de fabrico serão mais elevados do que a média do mercado. Uma vez que a maioria dos clientes tende a seguir o princípio do preço mais baixo, o preço é, a seguir à conveniência, o principal motivo para fazer compras na Amazon. De facto, 82 % dos compradores da Amazon afirmam que o preço é um fator decisivo na escolha de um produto. Por conseguinte, é frequentemente forçado a olhar para a extremidade inferior da escala de preços, independentemente da qualidade do produto.
Além disso, a Amazon cobra várias taxas aos seus retalhistas, incluindo taxas de venda, custos de envio e taxas de armazenamento.
Se tem um produto de alta qualidade, ter o seu próprio sítio Web não só lhe dá a oportunidade de cobrar um preço razoável, mas também a possibilidade de minimizar estas taxas adicionais. Isto conduz a margens mais elevadas e a um aumento do lucro, permitindo-lhe melhorar a qualidade dos seus produtos em vez de se comprometer a manter a produção a taxas de custo mais baixas.
Construir relações com os clientes
Na Amazon, não tem relações diretas com os clientes - é a Amazon que as gere. Embora receba feedback, não se desenvolvem relações duradouras com os clientes, exceto talvez feedback negativo ou pedidos de reembolso. Não existe uma ligação efectiva.
Com o seu próprio sítio Web, pode interagir diretamente com os seus clientes. Pode oferecer presentes especiais, seguir uma estratégia de vendas mais personalizada, receber feedback valioso e realçar os aspectos positivos da interação com os clientes em vez de lidar apenas com os negativos.
Naturalmente, as relações com os clientes são um ativo inestimável para fazer crescer o seu negócio através do boca-a-boca, de promoções especiais e de descontos de fidelização.
No entanto, a maior vantagem é, provavelmente, o facto de ter acesso aos dados dos clientes. Estes dados são cruciais se quiser melhorar o seu serviço e produtos e acelerar o seu crescimento.
Propriedade dos dados dos clientes
Dispor de dados sobre os clientes é crucial para o seu rápido crescimento. Permitem-lhe direcionar melhor o seu público, compreender o seu comportamento e resolver problemas com os seus produtos ou serviços. Quando se trabalha com a Amazon, a empresa é proprietária dos dados dos clientes e só se obtém algumas partes dessas informações. Isto, obviamente, limita a sua capacidade de compreender os seus clientes e melhorar as suas estratégias de marketing e vendas.
Por exemplo, digamos que 90 % dos seus clientes compram o seu produto após menos de 3 segundos na sua página de produto. Neste caso, pode reduzir o conteúdo escrito, adicionar mais imagens e tornar o botão de compra mais fácil de utilizar. Por outro lado, isto deve incentivá-lo a descobrir porque é que alguém compra um produto sem o conhecer primeiro.
Diversificação e minimização dos riscos
Gerir o seu próprio negócio significa estar preparado para todas as eventualidades. Depender exclusivamente da Amazon como única fonte de rendimento acarreta um elevado nível de risco. A sua conta pode ser suspensa por vários motivos. Mesmo que a consiga restabelecer, isso levará algum tempo e deixá-lo-á na incerteza. Além disso, existe o risco de perder a sua reputação em qualquer altura, uma vez que a Amazon pode alterar as suas políticas à vontade.
Com o seu próprio sítio Web, evita todos estes riscos. Em primeiro lugar, pode diversificar os seus canais de venda e fluxos de receitas como desejar. Por exemplo, pode vender os seus produtos através de anúncios no YouTube, Google Ads, Facebook Ads e TikTok Ads. Desta forma, se a sua conta for suspensa numa destas plataformas, continua a dispor de fontes de rendimento adicionais. Sem esquecer o SEO e o marketing offline, que lhe darão, sem dúvida, um impulso extra.
Falta de concorrência direta
Como a Amazon é um mercado, a satisfação do cliente é uma prioridade máxima. Quando o seu produto é apresentado na Amazon, é também apresentado um grande número de produtos semelhantes ou mesmo alternativos. Além disso, a Amazon apresenta o maior número possível de acessórios diferentes para os produtos principais e acessórios adicionais. Isto significa que os clientes podem comprá-los a diferentes vendedores.
Imaginemos que oferece bicicletas de montanha e que os clientes querem provavelmente comprar acessórios adicionais. Em vez de comprarem luzes, cadeados e outros acessórios que normalmente acompanham a bicicleta, podem optar por outro fornecedor. Em qualquer dos casos, receberão os acessórios através da Amazon ao mesmo tempo. Se tiver o seu próprio sítio Web, não é necessariamente este o caso. Normalmente, os clientes preferem a comodidade de encomendar tudo num único local em vez de encomendar em diferentes sítios Web e pagar várias vezes os custos de envio. Por exemplo, se vender um aspirador de pó, quando os clientes comprarem o produto principal, provavelmente também comprarão os filtros adicionais, acessórios e outros acessórios em vez de os procurarem noutro sítio.
Liberdade absoluta de marketing
Talvez a maior vantagem de construir o seu próprio sítio Web seja a liberdade de marketing sem restrições. A Amazon é um sítio Web baseado em modelos em que as páginas de destino têm todas o mesmo aspeto. Existem apenas pequenos desvios em relação ao padrão. Quando se trata do seu próprio sítio Web, pode conceber e personalizar a página de destino a seu gosto. A abordagem de tamanho único em plataformas como a Amazon é impraticável do ponto de vista do marketing, uma vez que cada produto tem um público-alvo diferente e cada público-alvo tem requisitos de conteúdo diferentes. Naturalmente, alguns produtos requerem uma explicação mais pormenorizada, enquanto outros dependem principalmente de imagens.
Além disso, a conceção da Amazon negligencia o aspeto emocional das decisões de compra. Por exemplo, se quiser comprar um vestido de verão, uma página de destino estéril não evocará a resposta emocional necessária para uma compra espontânea. No entanto, se rodear o vestido com um fundo de praia, frutos de verão e cocktails, isso irá, sem dúvida, aumentar consideravelmente a vontade de compra do cliente. O cliente não comprará apenas uma peça de vestuário, mas uma visão de como usará esse vestido.
Embora as vantagens de ter o seu próprio sítio Web sejam extremamente tentadoras, deve também considerar as desvantagens antes de se precipitar.
Desvantagens de ter o seu próprio sítio Web
Embora existam, sem dúvida, muitas vantagens em gerir o seu próprio sítio Web, é crucial ponderar cuidadosamente as potenciais desvantagens. Em particular, há alguns aspectos a ter em conta ao desenvolver a marca do seu sítio Web em comparação com a Amazon.
Os elevados custos de aquisição
Antes de se lançar na criação do seu próprio sítio Web, deve ter em conta os aspectos financeiros. Os custos iniciais são consideravelmente mais elevados do que os que pagaria por uma presença na Amazon. Terá de adquirir o seu próprio domínio e investir em serviço de alojamento de primeira classe investir. Se não tiver as competências e os conhecimentos necessários em matéria de web design, terá também de contratar designers para criar um sítio Web profissional. Embora a criação de um sítio Web de alta qualidade se tenha tornado mais fácil hoje em dia graças a plataformas como o WordPress, continua a exigir alguns conhecimentos básicos de web design. Por isso, antes de escolher um sítio Web em vez da Amazon, deve considerar cuidadosamente o seu orçamento e certificar-se de que tem meios para gerir o seu próprio sítio Web.
Demora
Gerir e otimizar o seu próprio sítio Web e criar várias páginas de destino para os seus produtos e campanhas de marketing exige uma quantidade considerável de tempo. De facto, este processo demora muito tempo. Embora seja possível utilizar modelos, os esforços de otimização dos motores de busca (SEO) exigem, por si só, um tempo considerável. Isto sem contar com todas as outras tarefas envolvidas na gestão de um sítio Web de comércio eletrónico. Por isso, se estava à espera de um bom equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, talvez seja melhor repensar as suas expectativas nas fases iniciais. Pelo menos até a sua empresa se tornar rentável e estável, estará a trabalhar arduamente.
Visibilidade reduzida
Se trabalhar por conta própria, é também responsável por encontrar os seus próprios clientes. A Amazon tem uma enorme base de clientes, o que é, sem dúvida, tentador. No entanto, se optar por ter o seu próprio sítio Web, a sua visibilidade é limitada. A atração de clientes depende exclusivamente dos seus esforços de SEO e dos anúncios pagos. Especialmente no início, isto pode ser um verdadeiro desafio. No entanto, com uma estratégia de SEO eficaz e uma campanha de marketing hábil, pode construir o seu público num período de tempo relativamente curto.
Custos de comercialização mais elevados
Como já foi referido, nas fases iniciais, o marketing está quase inteiramente por sua conta. Com um alcance limitado e sem a ampla base de utilizadores da Amazon, terá provavelmente de investir recursos consideráveis em campanhas de marketing em vários canais. Isto vai custar-lhe muito. Certifique-se de que dispõe de um orçamento significativo para anúncios nos primeiros meses, uma vez que cada visitante do seu sítio lhe custará dinheiro. No entanto, esta situação inverter-se-á completamente ao longo do tempo, à medida que ganha visibilidade e popularidade. O seu orçamento de marketing diminuirá e, nalguns casos, desaparecerá completamente.
Preocupações com pagamentos e segurança
Embora beneficie do controlo sobre os dados dos clientes, também é responsável pela sua segurança. É necessário garantir a utilização de métodos seguros de recolha e armazenamento de dados, o que exige um investimento financeiro adicional. Também tem de tratar do processamento de pagamentos, da criação de gateways de pagamento e de outros aspectos essenciais. Ignorar a segurança dos dados é a pior decisão que se pode tomar, pois pode levar a graves problemas legais.
Infra-estruturas, logística e serviço ao cliente
Uma das maiores vantagens da Amazon é o facto de se encarregar de toda a infraestrutura, logística e serviço ao cliente. Se operar por conta própria, terá de se encarregar destas tarefas. Isto inclui o armazenamento, a logística e a criação da infraestrutura adequada para garantir a entrega dos seus produtos. Ao mesmo tempo, é necessário criar um centro de atendimento ao cliente, o que não é isento de desafios, especialmente se quiser fazer tudo sozinho.
Apesar de todas as desvantagens, gerir o seu próprio sítio Web é a escolha certa para muitos retalhistas. No entanto, o mesmo se aplica à Amazon. Vejamos então as vantagens que a Amazon tem para oferecer.
Ler a segunda parte: Vantagens e desvantagens da Amazon
