Parte 2: Vantagens e desvantagens da Amazon
As vantagens de utilizar a Amazon
É claro que não podemos deixar de reconhecer a verdade: A Amazon representa uma espécie de "dádiva de Deus" para muitos pequenos retalhistas que querem simplesmente concentrar-se na venda dos seus produtos sem construir uma grande marca. A Amazon oferece, sem dúvida, uma multiplicidade de vantagens.
Gama excecional
Com um volume de negócios de quase 514 mil milhões de dólares americanos em 2022 e uma quota de mercado de 37 % nos EUA, a qualidade dos seus serviços fala por si. Embora a Amazon tenha certas políticas que podem parecer restritivas, não há dúvida sobre a excelência dos seus serviços.
Além disso, o mercado da Amazon conta com o apoio de 2,3 mil milhões de visitantes mensais, o que é extremamente atrativo para muitos pequenos retalhistas. Assim, se está a criar uma empresa na Amazon, beneficiará sem dúvida desta enorme presença. No entanto, é de notar que nem todos os sítios Web de comércio eletrónico, apesar da sua credibilidade, conseguem atrair um público tão vasto. É preciso estar atento às tendências da plataforma e não se limitar a seguir cegamente os números. Por exemplo, se os seus produtos são dispositivos médicos altamente especializados destinados principalmente a clientes empresariais (B2B), a Amazon pode não ser a plataforma ideal para si. Apesar dos seus 2,2 mil milhões de visitantes, a probabilidade de este grupo-alvo estar interessado nos seus produtos é baixa. Em suma, apesar da sua excelente reputação, a Amazon pode não ser a melhor escolha para as vendas B2B.
Confiança e credibilidade
Em termos de confiança e credibilidade, a Amazon é, sem dúvida, um líder do sector. Se for um novo retalhista, é provável que a criação de confiança seja um dos seus maiores desafios. No entanto, a Amazon ganhou a confiança dos clientes em todo o mundo. Por conseguinte, vender os seus produtos nesta plataforma é muito mais fácil, independentemente da sua presença no mercado. Por isso, muitos novos retalhistas consideram a Amazon como um ponto de partida.
Processamento pela Amazon
Uma grande vantagem de vender na Amazon é a utilização do serviço Fulfillment by Amazon (FBA). O FBA oferece um serviço completo que optimiza todo o processo de execução da encomenda. Pode enviar os seus produtos para um armazém fornecido pela Amazon, o que reduz significativamente os seus custos de manutenção de stock físico. A Amazon armazena os seus produtos em armazéns seguros e climatizados.
A Amazon também se encarrega da embalagem e do envio, o que não só poupa dinheiro como também tempo.
Serviço de apoio ao cliente e processo de devolução
Para além do centro de distribuição, tem também acesso ao programa de serviço ao cliente extremamente bem organizado da Amazon. Este facto permite-lhe poupar custos consideráveis, uma vez que prestar um serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia é extremamente dispendioso. Já para não falar do tratamento das devoluções. A Amazon trata de cada artigo devolvido, inspecciona-o e até o repõe ou revende. Este processo de devolução sem problemas contribui significativamente para a satisfação do cliente e para a sua paz de espírito.
Não há responsabilidade pelos dados pessoais
Gerir os dados pessoais de outras pessoas implica um esforço considerável. Quando se começa a recolher dados, é-se responsável pelo armazenamento e segurança desses dados, o que, obviamente, tem um custo adicional. Com a Amazon, por outro lado, a responsabilidade pela segurança dos dados é da própria Amazon, uma vez que a empresa recolhe as informações quando o utilizador as utiliza. Isto liberta-o da obrigação de armazenar e apagar dados pessoais mediante pedido.
Embora isto possa parecer uma pequena vantagem à primeira vista, rapidamente se aperceberá do enorme stress que o manuseamento de dados pessoais de outras pessoas pode causar assim que for confrontado com eles.
Custos mais baixos
Uma vez que não tem de gastar dinheiro em nomes de domínio, alojamento, designers e tudo o que tem a ver com a criação da sua própria empresa e presença no mercado, poupa recursos financeiros consideráveis. Embora a utilização da Amazon não seja gratuita, é definitivamente mais económica em comparação com a solução alternativa. Por isso, se estiver a começar com um orçamento limitado, a Amazon pode ser a melhor escolha, uma vez que um orçamento apertado não é definitivamente propício para gerir um sítio Web de comércio eletrónico.
Não são necessários conhecimentos especiais
Finalmente, a Amazon caracteriza-se pela sua facilidade de utilização. Não são necessários quaisquer conhecimentos ou competências especiais; não é necessário investir tempo nem dinheiro na criação de um sítio Web. Basta seguir instruções simples e pode começar a gerir o seu próprio negócio num instante. Este é essencialmente o botão de "início rápido" para os retalhistas.
Desvantagens da utilização da Amazon
É claro que nem tudo é sempre tão fácil na Amazon. As vantagens que discutimos anteriormente relativamente a ter o seu próprio sítio Web também podem ser vistas como desvantagens quando se trata da Amazon. No entanto, há mais alguns aspectos a considerar.
Margens de lucro mais baixas
Embora já tenhamos discutido exaustivamente as margens de lucro mais baixas, vale a pena voltar a salientá-las. O maior problema aqui é que os lucros reduzidos se devem a impostos, taxas e ao facto de a Amazon estar constantemente a apresentar os produtos dos seus concorrentes. Além disso, os substitutos ou cópias mais baratos dos seus produtos podem reduzir o seu retorno do investimento (ROI). Embora possa poupar nos custos de infra-estruturas, marketing e expedição, estas poupanças devem compensar as perdas iniciais e as margens de lucro reduzidas.
Controlo limitado da marca
Uma desvantagem significativa da Amazon é o facto de chamar a atenção para si própria. Mesmo que ofereça um produto excelente, as pessoas lembrar-se-ão de o comprar na Amazon. A embalagem tem o logótipo da Amazon, os e-mails de confirmação vêm da Amazon e toda a comunicação é feita através da grande empresa. Isto tem um impacto significativo na presença global da sua marca. Além disso, pode dificultar os seus esforços para crescer de forma independente ao longo do tempo. Está literalmente dependente da construção do seu público na Amazon.
Dependência da Amazon
Sim, a Amazon é um pouco como a máfia. Quando se entra, raramente se sai, porque todo o modelo de negócio da Amazon favorecido em relação à sua própria marca. Assim, fica completamente dependente do seu tráfego. Além disso, ao utilizar os centros logísticos de conveniência, deixa de ter de se preocupar com o controlo dos seus níveis de stock, com um plano de marketing sólido baseado no seu inventário, com as vendas e com os calendários de expedição.
Para além disso, embora a Amazon permita uma fácil expansão internacional, limita-o às áreas geográficas para as quais faz entregas. Por exemplo, se quiser vender produtos na Europa de Leste, na Ásia, no Médio Oriente ou em África, terá de verificar a localização dos centros logísticos da Amazon para ver se os seus produtos podem ser entregues em determinados países e a que custo.
Falta de controlo sobre a experiência do cliente
A pior parte é que não tem qualquer controlo sobre a experiência do cliente. As más críticas podem resultar de um representante do serviço de apoio ao cliente mal-educado, de embalagens danificadas ou de fornecedores pouco amistosos. Se tiver acesso aos seus clientes e estabelecer uma relação com eles, pode atenuar estes efeitos devastadores. No entanto, se estiver completamente dependente da Amazon, só pode esperar que a Amazon resolva os problemas a seu favor. Na maioria dos casos, no entanto, as más críticas serão associadas ao seu produto, resultando numa classificação geral negativa.
Acesso limitado aos dados dos clientes
A sua dependência da Amazon não se resume aos produtos. Embora seja conveniente não ser responsável pela gestão dos dados pessoais dos clientes, limita a sua capacidade de tomar decisões informadas sobre a sua estratégia de marketing e desenvolvimento de produtos. Isto pode tornar mais difícil avançar por si próprio, uma vez que perde o seu público assim que sai da Amazon. Terá efetivamente de começar do zero.
Imitação
Outra desvantagem significativa da Amazon é o facto de a sua empresa poder ser copiada. Naturalmente, este é um problema que afecta toda a Internet. No entanto, a Amazon também permite que as pessoas criem imitações de baixo custo para atingir os seus clientes e oferecer produtos semelhantes a um preço mais barato. Devido às restrições da Amazon à sua marca, não pode divulgar eficazmente a sua mensagem e deixar claro que a utilização de alternativas não alcançará os mesmos resultados que a sua oferta. Como resultado, muitos dos seus clientes continuarão a ficar desiludidos.
Falta de identidade da marca
A falta de uma identidade de marca clara é, sem dúvida, uma das desvantagens mais graves da Amazon. Uma identidade de marca forte abre inúmeras oportunidades, cria confiança com os clientes e converte compradores comuns em seguidores fiéis. Uma identidade de marca forte é também crucial para o crescimento da sua empresa. No entanto, com a Amazon, as oportunidades de crescimento são limitadas e nunca se pode expandir para além desse ponto, uma vez que outros se apoderarão rapidamente de parte do negócio.
Apesar destas desvantagens, milhões de retalhistas escolheram a Amazon por boas razões. Assim, a sua escolha depende, antes de mais, das suas ambições.
Vale a pena investir agora no seu próprio sítio Web?
Como acontece frequentemente, a resposta a esta pergunta é: "Depende de vários factores". De facto, tanto a utilização da Amazon como a construção do seu próprio sítio Web têm as suas vantagens e desvantagens específicas.
Se procura lucros de retalho rápidos e comparativamente descomplicados, a Amazon pode ser a solução ideal para si. Além disso, a Amazon é óptima para vender produtos pequenos e frequentemente solicitados, especialmente os que não requerem uma forte identidade de marca.
No entanto, se oferecer produtos únicos, de alta qualidade ou relativamente caros, investir no seu próprio sítio Web oferece muito mais potencial de crescimento a longo prazo. A sua decisão dependerá em grande medida da sua visão a longo prazo. Ter o seu próprio sítio Web trará benefícios significativos ao longo do tempo, mas será mais difícil desenvolvê-lo e pô-lo a funcionar inicialmente. Por isso, se está a trabalhar para o sucesso a longo prazo e quer construir uma marca que seja mais do que uma simples loja de retalho, mas um nome no mundo do comércio eletrónico, ter o seu próprio sítio Web é essencial.