Власний інтернет-магазин vs Amazon: Який варіант підходить для вашого бізнесу? Частина 2

Частина 2: Переваги та недоліки Amazon

Переваги використання Amazon

Звичайно, ми не можемо не визнати правду: Amazon - це свого роду "знахідка" для багатьох невеликих роздрібних торговців, які просто хочуть зосередитися на продажі своєї продукції, не будуючи великого бренду. Amazon, безсумнівно, пропонує безліч переваг.

Видатний діапазон

З оборотом у майже 514 мільярдів доларів США у 2022 році та часткою ринку 37 % у США, якість її послуг говорить сама за себе. Хоча Amazon має певну політику, яка може здатися обмежувальною, немає жодних сумнівів щодо досконалості її послуг.

Більше того, маркетплейс Amazon користується підтримкою 2,3 мільярда відвідувачів щомісяця, що є надзвичайно привабливим для багатьох малих роздрібних торговців. Тож якщо ви створюєте бізнес на Amazon, ви, безсумнівно, отримаєте вигоду від цієї величезної присутності. Однак слід зазначити, що не кожен веб-сайт електронної комерції, незважаючи на його авторитет, може залучити таку велику аудиторію. Скоріше, вам слід стежити за тенденціями на платформі, а не просто сліпо слідувати за цифрами. Наприклад, якщо ваша продукція - це вузькоспеціалізовані медичні пристрої, орієнтовані переважно на бізнес-клієнтів (B2B), Amazon може не бути ідеальною платформою для вас. Незважаючи на 2,2 мільярди відвідувачів, ймовірність того, що ця цільова група буде зацікавлена у вашій продукції, низька. Загалом, незважаючи на відмінну репутацію, Amazon може бути не найкращим вибором для B2B-продажів.

Довіра та авторитет

З точки зору довіри та авторитету, Amazon, безсумнівно, є лідером галузі. Якщо ви новий ритейлер, побудова довіри, ймовірно, буде одним із ваших найбільших викликів. Однак Amazon завоював довіру клієнтів по всьому світу. Тому продавати свої товари на цій платформі набагато простіше, незалежно від вашої присутності на ринку. Тому багато нових ритейлерів розглядають Amazon як відправну точку.

Обробка Amazon

Видатною перевагою продажу на Amazon є використання послуги Fulfilment by Amazon (FBA). FBA пропонує комплексну послугу, яка оптимізує весь процес виконання замовлень. Ви можете відправити свою продукцію на склад, наданий Amazon, що значно зменшує ваші витрати на утримання фізичних запасів. Amazon зберігатиме ваші товари на безпечних складах з кліматичним контролем.

Amazon також піклується про пакування та доставку, що не тільки економить гроші, але й час.

Обслуговування клієнтів та процес повернення

Окрім фулфілмент-центру, ви також маєте доступ до надзвичайно добре організованої програми обслуговування клієнтів Amazon. Це значно економить ваші витрати, оскільки цілодобове обслуговування клієнтів є надзвичайно дорогим. Не кажучи вже про обробку повернень. Amazon піклується про кожен повернутий товар, перевіряє його і навіть поповнює запаси або перепродає. Цей безперешкодний процес повернення значною мірою сприяє задоволенню клієнтів і вашому спокою.

Не несемо відповідальності за персональні дані

Управління персональними даними інших людей вимагає значних зусиль. Як тільки ви починаєте збирати дані, ви несете відповідальність за зберігання та безпеку цих даних, що, звичайно, вимагає додаткових витрат. З іншого боку, у випадку з Amazon відповідальність за безпеку даних лежить на самій компанії, оскільки вона збирає інформацію, коли ви нею користуєтесь. Це звільняє вас від обов'язку зберігати та видаляти персональні дані на вимогу.

Хоча на перший погляд це може здатися невеликою перевагою, ви швидко зрозумієте, який величезний стрес може викликати робота з персональними даними інших людей, як тільки зіткнетеся з нею.

Нижчі витрати

Оскільки вам не потрібно витрачатися на доменні імена, хостинг, дизайнерів і все, що пов'язано зі створенням власного бізнесу та присутністю на ринку, ви економите значні фінансові ресурси. Хоча використання Amazon не є безкоштовним, воно, безумовно, дешевше порівняно з альтернативним рішенням. Тож якщо ви починаєте з обмеженим бюджетом, Amazon може бути кращим вибором, оскільки обмежений бюджет точно не сприяє запуску веб-сайту електронної комерції.

Спеціальних знань не потрібно

Нарешті, Amazon характеризується зручністю для користувачів. Вам не потрібні спеціальні знання чи навички, не потрібно інвестувати ні час, ні гроші у створення веб-сайту. Все, що вам потрібно зробити, - це слідувати простим інструкціям, і ви зможете розпочати власний бізнес у найкоротші терміни. Це, по суті, кнопка "швидкого старту" для роздрібних продавців.

Недоліки використання Amazon

Звичайно, не все завжди так гладко на Amazon. Переваги, які ми обговорювали раніше щодо наявності власного веб-сайту, можуть також розглядатися як недоліки, коли мова йде про Amazon. Однак є ще кілька аспектів, які слід враховувати.

Нижчий рівень рентабельності

Хоча ми вже детально обговорили питання зниження прибутку, варто наголосити на ньому ще раз. Найбільша проблема полягає в тому, що зниження прибутку пов'язане з податками, зборами та тим, що на Amazon постійно з'являються товари ваших конкурентів. Крім того, дешевші замінники або копії вашої продукції можуть знизити рентабельність інвестицій (ROI). Хоча ви можете заощадити на інфраструктурі, маркетингу та витратах на доставку, ці заощадження повинні компенсувати початкові збитки та зменшити норму прибутку.

Обмежений контроль над брендом

Суттєвим недоліком Amazon є те, що він привертає увагу до себе. Навіть якщо ви пропонуєте видатний продукт, люди запам'ятають, що купили його на Amazon. На упаковці є логотип Amazon, електронні листи з підтвердженням надходять від Amazon, і вся комунікація здійснюється через велику компанію. Це має значний вплив на загальну присутність вашого бренду. Крім того, це може перешкоджати вашим зусиллям розвиватися самостійно з часом. Ви буквально залежите від створення своєї аудиторії на Amazon.

Залежність від Amazon

Так, Amazon трохи схожий на мафію. Потрапивши туди, ви рідко коли зможете звідти вийти, тому що всю бізнес-модель Amazon віддають перевагу вашому власному бренду. Тому ви повністю залежите від їхнього трафіку. Крім того, використовуючи зручні логістичні центри, вам більше не доведеться турбуватися про контроль рівня запасів, надійний маркетинговий план, заснований на інвентаризації, продажах і графіках відвантажень.

Не кажучи вже про те, що хоча Amazon дозволяє легко вийти на міжнародний ринок, він обмежує вас географічними регіонами, в які він здійснює доставку. Наприклад, якщо ви хочете продавати товари у Східній Європі, Азії, на Близькому Сході чи в Африці, вам потрібно буде перевірити розташування логістичних центрів Amazon, щоб дізнатися, чи можна доставити ваші товари в певні країни і за якою ціною.

Відсутність контролю над клієнтським досвідом

Найгірше те, що ви не можете контролювати досвід клієнтів. Погані відгуки можуть бути наслідком грубого представника служби підтримки, пошкоджених пакунків або недоброзичливих постачальників. Якщо ви маєте доступ до своїх клієнтів і будуєте з ними стосунки, ви можете пом'якшити ці руйнівні наслідки. Однак, якщо ви повністю залежите від Amazon, ви можете лише сподіватися, що Amazon вирішить проблеми на вашу користь. У більшості випадків, однак, погані відгуки будуть пов'язані з вашим товаром, що призведе до негативного загального рейтингу.

Обмежений доступ до даних клієнтів

Ваша залежність від Amazon стосується не лише товарів. Хоча зручно не відповідати за управління персональними даними клієнтів, це обмежує вашу здатність приймати обґрунтовані рішення щодо маркетингової стратегії та розробки продуктів. Це може ускладнити самостійний розвиток, оскільки ви втратите свою аудиторію, щойно покинете Amazon. Фактично вам доведеться починати з нуля.

Імітація

Ще одним суттєвим недоліком Amazon є те, що ваш бізнес можна скопіювати. Звичайно, це проблема всього інтернету. Однак Amazon також дозволяє людям створювати недорогі імітації, щоб орієнтуватися на ваших клієнтів і пропонувати схожі продукти за нижчою ціною. Через обмеження Amazon щодо вашого брендингу ви не можете ефективно поширювати своє повідомлення і давати зрозуміти, що використання альтернативних варіантів не дасть таких же результатів, як ваша пропозиція. Як наслідок, багато ваших клієнтів і надалі залишатимуться розчарованими.

Відсутність ідентичності бренду

Відсутність чіткої ідентичності бренду, безсумнівно, є одним з найсерйозніших недоліків Amazon. Сильна ідентичність бренду відкриває численні можливості, будує довіру з клієнтами та перетворює звичайних покупців на лояльних прихильників. Сильна ідентичність бренду також має вирішальне значення для зростання вашого бізнесу. Однак у випадку з Amazon можливості зростання обмежені, і ви ніколи не зможете вийти за межі цієї точки, оскільки інші швидко переберуть частину бізнесу.

Незважаючи на ці недоліки, мільйони ритейлерів обрали Amazon з вагомих причин. Тож ваш вибір залежить насамперед від ваших амбіцій.

Чи варто зараз інвестувати у власний сайт?

Як це часто буває, відповідь на це питання звучить так: "Це залежить від різних факторів". Насправді, як використання Amazon, так і створення власного веб-сайту мають свої переваги та недоліки.

Якщо ви шукаєте швидкий і порівняно нескладний спосіб отримання прибутку від роздрібної торгівлі, Amazon може бути саме тим, що вам потрібно. Крім того, Amazon чудово підходить для продажу невеликих, часто запитуваних товарів, особливо тих, які не потребують сильної брендової ідентичності.

Однак, якщо ви пропонуєте унікальні, високоякісні або відносно дорогі продукти, інвестиції у власний веб-сайт пропонують набагато більший потенціал для довгострокового зростання. Ваше рішення значною мірою залежатиме від вашого довгострокового бачення. Власний веб-сайт принесе значні переваги з часом, але на початковому етапі його буде складніше розробити та запустити. Тож якщо ви прагнете до довгострокового успіху і хочете створити бренд, який буде більше, ніж просто роздрібний магазин, а стане ім'ям у світі електронної комерції, власний веб-сайт просто необхідний.