Власний інтернет-магазин vs. Amazon: Який варіант підходить для вашого бізнесу? Частина 1

Частина 1: Переваги та недоліки власного веб-сайту

Онлайн-продажі стали надзвичайно прибутковою можливістю для бізнесу. Очікується, що у 2023 році частка електронної комерції досягне понад 21,5 1ТП3Т світового роздрібного ринку, що відповідає вартості 5,78 трлн доларів США. Це приблизно на 473 млрд доларів США, або на 9 1 трлн 3 трлн доларів США більше, ніж у 2022 році. Очікується, що до 2025 року електронна комерція становитиме майже чверть усього сектору роздрібної торгівлі.

Якщо ви маєте намір розпочати власний роздрібний бізнес, очевидно, що електронна комерція більше не може розглядатися як необов'язковий додаток. Навпаки, це необхідний компонент для досягнення успіху.

Побудова власного бізнесу в сфері електронної комерції ще ніколи не була такою простою. Завдяки появі Amazon багато роздрібних торговців знайшли зручний для користувачів ринок, де вони можуть пропонувати свої товари без необхідності мати справу зі складним світом створення веб-сайтів, маркетингу, пошукової оптимізації (SEO) та іншими технічними аспектами. Але виникає питання, чи дійсно Amazon є єдиною гарантією успіху. Чи може він запропонувати таку ж видимість, як ваш власний веб-сайт? І, перш за все, чи виправдовує існування Amazon інвестиції в окремий веб-сайт? Давайте порівняємо плюси і мінуси обох підходів і з'ясуємо, чи дійсно Amazon є універсальним рішенням для всіх інтернет-магазинів.

Переваги власного веб-сайту

Думка про те, що Джефф Безос є конкурентом, на перший погляд, може здатися страшною. Однак важливо пам'ятати, що Безос не є прямим конкурентом, а радше бізнесменом, який володіє надзвичайно популярним ринком. Хоча Amazon на перший погляд може здатися страхітливим, власний веб-сайт має надзвичайно важливі переваги.

Брендинг та користувацький досвід

Видатна перевага роботи з власним веб-сайтом в Порівняння з Amazon безсумнівно, є можливість створити власний бренд. Хоча Amazon прямо не забороняє цього, продавцям рекомендується утримуватися від брендування, оскільки покупці можуть почати шукати їхні товари за межами маркетплейсу Amazon. Для Amazon це може означати втрату продажів. Однак сильна ідентичність бренду має вирішальне значення, якщо ви хочете створити лояльну клієнтську базу. Лояльність суттєво впливає на ваш загальний імідж, оптимізацію користувацького досвіду та маркетингову стратегію. Припустимо, ви продаєте оригінальні бейсболки на Amazon, і хтось запитає одного з ваших клієнтів, де він їх купив. На Amazon відповідь, безсумнівно, буде "Amazon". На вашому власному веб-сайті, однак, відповіддю, безсумнівно, буде назва вашого бренду. Але про маркетинг трохи пізніше.

Можливості для дизайну вашого бренду безмежні, коли ви керуєте власним онлайн-простором. Ви можете налаштовувати та персоналізувати макети на свій розсуд. Створюючи свій фірмовий стиль, ви здобуваєте визнання та репутацію. Чому б не стати авторитетом у своїй галузі - тим, у чому відмовляють продавцям Amazon?

Велика маржа прибутку

Це ще одна значна перевага незалежної роботи порівняно з роботою на Amazon. Хоча Amazon, безсумнівно, пропонує значне охоплення, норма прибутку часто обмежена через різні фактори. Велику роль тут відіграє конкуренція. Якщо ви виробляєте високоякісну продукцію, ваші виробничі витрати будуть вищими, ніж у середньому на ринку. Оскільки більшість покупців схильні дотримуватися принципу найнижчої ціни, ціна поступається лише зручності як головному мотиву для покупок на Amazon. Насправді, 82 % покупців Amazon стверджують, що ціна є вирішальним фактором при виборі товару. Тому ви часто змушені дивитися на нижній кінець цінової шкали, незалежно від якості товару.

Крім того, Amazon стягує різні збори зі своїх роздрібних продавців, включаючи плату за продаж, вартість доставки та зберігання.

Якщо ви виробляєте високоякісну продукцію, власний веб-сайт не лише дає вам можливість встановлювати розумну ціну, але й мінімізувати ці додаткові витрати. Це призводить до підвищення маржинальності та збільшення прибутку, дозволяючи вам покращувати якість вашої продукції, а не йти на компроміси, щоб підтримувати виробництво на більш рентабельних рівнях.

Побудова відносин з клієнтами

За умовами Amazon ви не маєте прямих відносин з клієнтами - ними керує Amazon. Хоча ви отримуєте зворотний зв'язок, тривалі відносини з клієнтами не розвиваються, за винятком, можливо, негативних відгуків або запитів на відшкодування. Фактичного зв'язку немає.

Маючи власний веб-сайт, ви можете безпосередньо взаємодіяти зі своїми клієнтами. Ви можете дарувати спеціальні подарунки, реалізовувати більш персоналізовану стратегію продажів, отримувати цінні відгуки та підкреслювати позитивні аспекти взаємодії з клієнтами, замість того, щоб мати справу лише з негативними.

Звичайно, відносини з клієнтами є безцінним активом для розвитку вашого бізнесу завдяки сарафанному радіо, спеціальним акціям та знижкам для лояльних клієнтів.

Однак, напевно, найбільшою перевагою є те, що ви маєте доступ до даних про клієнтів. Ці дані мають вирішальне значення, якщо ви хочете покращити свої послуги та продукти і прискорити своє зростання.

Право власності на дані клієнтів

Наявність даних про клієнтів має вирішальне значення для вашого швидкого зростання. Це дозволяє вам краще орієнтуватися на свою аудиторію, розуміти її поведінку та вирішувати проблеми з вашими продуктами чи послугами. Коли ви працюєте з Amazon, вони володіють даними клієнтів, а ви отримуєте лише окремі фрагменти цієї інформації. Це, звісно, обмежує вашу здатність розуміти своїх клієнтів і вдосконалювати маркетингові стратегії та стратегії продажів.

Наприклад, скажімо, 90 % ваших клієнтів купують ваш товар менш ніж за 3 секунди перебування на сторінці товару. У цьому випадку ви можете зменшити кількість текстового контенту, додати більше зображень і зробити кнопку "Купити" більш зручною для користувача. З іншого боку, це повинно спонукати вас з'ясувати, чому хтось купує продукт, не ознайомившись з ним попередньо.

Диверсифікація та мінімізація ризиків

Вести власний бізнес означає бути готовим до будь-яких непередбачуваних ситуацій. Покладаючись виключно на Amazon як на єдине джерело доходу, ви несете високий рівень ризику. Ваш акаунт може бути призупинено з різних причин. Навіть якщо вам вдасться його відновити, це займе певний час і залишить вас у підвішеному стані. Існує також ризик потрапити в немилість у будь-який момент, оскільки Amazon може змінювати свою політику за власним бажанням.

Маючи власний веб-сайт, ви уникаєте всіх цих ризиків. По-перше, ви можете диверсифікувати свої канали продажів і потоки доходів за власним бажанням. Наприклад, ви можете продавати свої продукти через YouTube Ads, Google Ads, Facebook Ads і TikTok Ads. Таким чином, якщо ваш акаунт буде призупинено на одній з цих платформ, у вас все одно будуть доступні додаткові джерела доходу. Не забувайте про SEO та офлайн-маркетинг, які, безсумнівно, дадуть вам додатковий поштовх.

Відсутність прямої конкуренції

Оскільки Amazon є ринковим майданчиком, задоволення потреб клієнтів є головним пріоритетом. Коли ваш товар відображається на Amazon, також відображається велика кількість схожих товарів або навіть альтернативних варіантів. Крім того, Amazon показує якомога більше різних аксесуарів для основних продуктів і додаткових аксесуарів. Це означає, що клієнти можуть придбати їх у різних продавців.

Припустимо, ви пропонуєте гірські велосипеди, і клієнти, ймовірно, захочуть придбати додаткові аксесуари. Замість того, щоб купувати у вас ліхтарі, замки та інші аксесуари, які зазвичай йдуть у комплекті з велосипедом, вони можуть обрати іншого постачальника. У будь-якому випадку, вони отримають їх через Amazon одночасно. Якщо у вас є власний веб-сайт, це не обов'язково так. Зазвичай клієнти віддають перевагу зручності замовляти все в одному місці, а не замовляти з різних сайтів і сплачувати вартість доставки кілька разів. Наприклад, якщо ви продаєте пилосос, коли клієнти купують основний продукт, вони, ймовірно, також придбають додаткові фільтри, насадки та інші аксесуари у вас, замість того, щоб шукати їх деінде.

Абсолютна маркетингова свобода

Мабуть, найбільшою перевагою створення власного веб-сайту є необмежена маркетингова свобода. Amazon - це шаблонний веб-сайт, де цільові сторінки виглядають однаково. Існують лише незначні відхилення від стандарту. Коли мова йде про власний веб-сайт, ви можете розробити і налаштувати цільову сторінку на свій смак. Універсальний підхід на таких платформах, як Amazon, непрактичний з маркетингової точки зору, оскільки кожен продукт має різну цільову аудиторію, а кожна цільова аудиторія має різні вимоги до контенту. Звичайно, деякі товари потребують більш детального пояснення, тоді як інші покладаються переважно на зображення.

Крім того, дизайн Amazon нехтує емоційним аспектом прийняття рішення про покупку. Наприклад, якщо ви хочете купити літню сукню, стерильна цільова сторінка не викличе емоційного відгуку, необхідного для спонтанної покупки. Однак, якщо ви оточите сукню пляжним фоном, літніми фруктами та коктейлями, це, безсумнівно, значно підвищить купівельний настрій клієнта. Покупець купуватиме не просто річ, а бачення того, як він буде носити цю сукню.

Хоча переваги власного веб-сайту є надзвичайно спокусливими, вам також слід зважити на недоліки, перш ніж поспішати з висновками.

Недоліки власного веб-сайту

Хоча власний веб-сайт, безсумнівно, має багато переваг, дуже важливо ретельно зважити потенційні недоліки. Зокрема, є деякі аспекти, які слід враховувати при розробці бренду вашого веб-сайту порівняно з Amazon.

Високі витрати на придбання

Перш ніж розпочати роботу над власним веб-сайтом, ви повинні знати про фінансові аспекти. Початкові витрати значно вищі, ніж ви заплатите за присутність на Amazon. Вам потрібно буде придбати власний домен та інвестувати в першокласний хостинг інвестувати. Якщо ви не володієте необхідними навичками та знаннями у сфері веб-дизайну, вам також доведеться найняти дизайнерів для створення професійного веб-сайту. Хоча створення високоякісного веб-сайту стало простішим завдяки таким платформам, як WordPress, воно все ще вимагає базового розуміння веб-дизайну. Тож перш ніж віддати перевагу веб-сайту перед Amazon, вам слід ретельно продумати свій бюджет і переконатися, що ви можете дозволити собі запустити власний веб-сайт.

Витрати часу

Управління та оптимізація власного веб-сайту, а також створення різних цільових сторінок для ваших продуктів і маркетингових кампаній займає значну кількість часу. Насправді, цей процес займає багато часу. Хоча ви можете використовувати шаблони, сама лише пошукова оптимізація (SEO) вимагає значного часу. Це вже не кажучи про всі інші завдання, пов'язані з веденням інтернет-магазину. Тож якщо ви сподівалися на хороший баланс між роботою та особистим життям, можливо, вам варто переглянути свої очікування на ранніх етапах. Принаймні, поки ваш бізнес не стане прибутковим і стабільним, вам доведеться багато працювати.

Погіршена видимість

Якщо ви працюєте самостійно, ви також несете відповідальність за пошук власних клієнтів. Amazon має величезну клієнтську базу, що, безсумнівно, є спокусливим. Однак, якщо ви вирішили мати власний веб-сайт, ваша видимість обмежена. Залучення клієнтів залежить виключно від ваших зусиль у сфері SEO та платної реклами. Особливо на початку, це може бути справжнім викликом. Тим не менш, за допомогою ефективної SEO-стратегії та вмілої маркетингової кампанії ви можете створити свою аудиторію за відносно короткий час.

Вищі маркетингові витрати

Як уже зазначалося, на початкових етапах ви майже повністю покладаєтеся на власні сили, коли йдеться про маркетинг. З обмеженим охопленням і без широкої бази користувачів Amazon, вам, ймовірно, доведеться інвестувати значні ресурси в маркетингові кампанії на різних каналах. Це буде коштувати вам дорого. Переконайтеся, що у вас є значний бюджет на рекламу в перші кілька місяців, оскільки кожен відвідувач вашого сайту буде коштувати вам грошей. Однак з часом це повністю зміниться, коли ви станете впізнаваним і популярним. Ваш маркетинговий бюджет зменшиться, а в деяких випадках взагалі зникне.

Питання оплати та безпеки

Хоча ви отримуєте вигоду від контролю над даними клієнтів, ви також несете відповідальність за їхню безпеку. Ви повинні переконатися, що використовуєте безпечні методи збору та зберігання даних, що вимагає додаткових фінансових інвестицій. Ви також повинні подбати про обробку платежів, налаштування платіжних шлюзів та інші важливі аспекти. Нехтування безпекою даних - найгірше рішення, яке ви можете прийняти, оскільки це може призвести до серйозних юридичних проблем.

Інфраструктура, логістика та обслуговування клієнтів

Однією з найбільших переваг Amazon є те, що вони беруть на себе всю інфраструктуру, логістику та обслуговування клієнтів. Якщо ви працюєте самостійно, вам доведеться піклуватися про ці завдання самостійно. Це включає в себе складування, логістику та створення відповідної інфраструктури для забезпечення доставки вашої продукції. У той же час, вам потрібно створити центр обслуговування клієнтів, що не позбавлене певних труднощів, особливо якщо ви хочете робити все самостійно.

Незважаючи на всі недоліки, запуск власного веб-сайту є правильним вибором для багатьох ритейлерів. Втім, те ж саме можна сказати і про Amazon. Тож давайте розглянемо переваги, які може запропонувати Amazon.

Читайте другу частину: Переваги та недоліки Amazon