Огляд центру обслуговування клієнтів ORC Webhosting

Вступ

Цей посібник призначений для ознайомлення з інтерфейсом клієнтського кабінету ORC Webhosting ("Клієнтський центр"). Ми ретельно розробили наш клієнтський центр та інтегрували всі ключові функції, необхідні для забезпечення виняткового користувацького досвіду. Далі ви дізнаєтеся, як легко орієнтуватися в ньому та ефективно керувати інформацією, платежами, послугами та внутрішнім зв'язком з нашою командою.

Початкова сторінка (дашборд) з першого погляду

На стартовій сторінці вашого клієнтського кабінету ви можете одразу знайти інформацію про ваші послуги, домени, рахунки-фактури та заявки на підтримку. Кожен діалог зліва містить ярлики для швидкого доступу до відповідної сторінки.

Ми намагаємося тримати наших клієнтів в курсі подій, тому в лівій частині сторінки в розділі ДОПОМОГА ви знайдете посилання НОВИНИ з усіма важливими для вас новинами. Заглядайте туди час від часу.

Щоб познайомитися з клієнтським центром, вам потрібно увійти до нього. Ми також створили інструкцію про те, як увійти до клієнтського центру: Доступ до клієнтського кабінету

Зверніть увагу, що ORC Webhosting ніколи не розсилала і не буде розсилати інформаційні бюлетені в майбутньому. Тому, якщо ви отримали від нас електронного листа з інформацією, це важливий лист, який ви обов'язково повинні прочитати.

ORC Webhosting GmbH

Наступний розділ містить діалогові вікна для кожної активної послуги хостингу, яка наразі використовується з ORC Webhosting. Кожне діалогове вікно відображає загальну інформацію про послугу, а також кнопки швидкого доступу для прямого доступу. Вони відображаються в наступному порядку:

• Домени (відображається, якщо ви замовили послугу)

• Преміум-хостинг (відображається, якщо ви замовили послугу)
• Простий веб-хостинг (Відображається, якщо ви замовили послугу)
• Хмарний сервер або виділений сервер (відображається тільки якщо ви замовили сервер)
• Доповнення до продукту (Відображається, якщо ви замовили додаткове доповнення)

У нижній частині ви можете побачити всі Тикеты підтримки зі статусом "Відкрито" і все належні рахунки-фактури. Ці дві області відображаються лише за наявності квитка або інвойсу.

Ви також помітите дві багаторівневі навігаційні панелі - у верхній частині сторінки та з лівого боку. Вони складаються з іконок швидкого доступу, які забезпечують легкий доступ до певних розділів з різною інформацією.

Верхня панель навігації

Верхня панель містить кілька іконок, за якими слідує спадне меню. Ми пройдемося по ним зліва направо і пояснимо їх:

Кнопка ЗАМОВИТИ: Тут ви можете замовити додаткові продукти, такі як домени, розширення продуктів тощо.

МОВЛЕННЄВА БУЛЬБАШКА ЗІ ЗНАКОМ ОКЛИКУ: Тут відображаються повідомлення про стан сервера. Якщо всі системи працюють належним чином, цей символ не виконує жодної функції. Однак, якщо з'являється число, ви можете відстежувати стан сервера. Зазвичай ви також отримаєте електронного листа з повідомленням про проблему.

Символ дзвону: Якщо ви натиснете на цю іконку, будуть показані останні листи, надіслані хостингом ORC Webhosting. Ви також можете переглянути всю історію електронної пошти, файли журналів і кредитну історію.

Баланс: Показує, чи є у вас відкритий інвойс (червоний) або кредитний залишок (зелений) на рахунку клієнта.

Перемикач мови: Не потребує пояснень 🙂 Не потребує пояснень

Символ стрілки поруч з вітальним повідомленням "Ласкаво просимо, ім'я клієнта" містить наступні опції, які розташовані у випадаючому меню:

Відредагуйте деталі: Тут ви можете відредагувати свої особисті дані та змінити пароль для входу в особистий кабінет.

Налаштування: У цій області ви можете зробити різні налаштування для виставлення рахунків.

Підтримка: Відкрийте новий запит на підтримку або відвідайте базу знань.

Виходьте з системи: Ця функція, мабуть, не потребує пояснень.

Ліва панель навігації

За допомогою меню з лівого боку ви можете легко переміщатися по вашому клієнтському кабінету і дістатися до потрібного пункту пропуску. Опції пояснюються зверху вниз.

Приладова панель - Це стартова сторінка вашого особистого кабінету.

Моя продукція - Тут ви можете отримати доступ до заброньованих продуктів так само, як і на панелі продуктів на стартовій сторінці.

Реквізити рахунку - Відредагуйте дані свого облікового запису, наприклад, змініть адресу тощо.

Керування контактами - Додайте інших людей, які повинні мати доступ до вашого облікового запису. Ви також можете запросити людей, наприклад, дизайнерів або розробників, і створити тимчасовий доступ Грант.

2FA автентифікатор - Підвищіть безпеку облікового запису, активувавши 2FA через електронну пошту або мобільний телефон.

Рахунки-фактури - Огляд ваших оплачених або неоплачених рахунків-фактур. Усі рахунки-фактури та підтвердження оплати також можна завантажити у форматі PDF пізніше.

Додати кредит - Додайте передоплату до свого облікового запису, яка буде автоматично застосована до майбутніх замовлень або рахунків-фактур.

Партнери - Активуйте партнерський рахунок і заробляйте комісійні, залучаючи клієнтів до ORC Webhosting. Ви також матимете огляд усіх активностей, таких як перенаправлені клієнти, відкриті комісійні та переходи за вашим партнерським посиланням.

Центр підтримки - Ваш огляд всіх квитків, які ви нам надіслали. Перегляньте минулі квитки або відкрийте новий.

База знань - Тут ви знайдете корисні уроки та інструкції на різні теми.

Новини - Оскільки ми не розсилаємо розсилки, буде краще, якщо ви будете час від часу заходити на сайт. Тут ми ділимося новинами та корисною інформацією про WordPress або про те, що відбувається в онлайн-світі.

Ми сподіваємося, що інформація в цьому посібнику була для вас корисною і що ви ознайомилися з користувацьким інтерфейсом клієнтського кабінету. Якщо у вас залишилися питання, будь ласка, зв'яжіться з нашим Команда підтримки.