Як зв'язатися зі службою підтримки хостингу ORC?
Вступ
Цей посібник знайомить вас з розділом квитків на підтримку в особистому кабінеті клієнта хостингу ORC (панель клієнта). Ми постаралися розробити зручний і зрозумілий інтерфейс, щоб максимально спростити вашу взаємодію з нашими співробітниками. Ми покажемо вам, як ефективно керувати вашими тикетами, створювати нові тикети та звертатися за допомогою до нашої технічної підтримки.
Надсилайте тікети в службу підтримки
Система тікетів використовується для внутрішнього спілкування між вами та нашою командою технічної підтримки. Якщо у вас виникли технічні проблеми або запитання щодо рахунків-фактур, ви можете надіслати запит через тікет.
Заявки на підтримку можуть надсилати лише клієнти, які зареєстровані в особистому кабінеті Особистий кабінет клієнта хостингу ORC увійшли в систему так і є. Для цього увійдіть до свого облікового запису.
Якщо ви увійшли в систему, ви можете створити новий тикет, натиснувши на пункт Support Ticket в меню ліворуч, а потім на зелену кнопку "Створити новий тикет" праворуч.
Після цього ви маєте обрати відділ, до якого має бути прикріплений квиток. Будь ласка, переконайтеся, що ви вибрали відділ, який відповідає вашому запиту:
Розпродаж: Тут ми відповідаємо ТІЛЬКИ питання про нашу продукцію або якщо у вас є питання щодо рахунку-фактури. Зверніть увагу: НЕМАЄ ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ. Якщо ви ставите нам технічні питання в цій області, наприклад, про проблеми з вашим хостингом, то Квиток закрито і ви отримаєте Не відповідає!
Технічна підтримка: Тут ви можете отримати допомогу з усіх питань, пов'язаних з вашим Веб-хостинг наприклад:
Загальна підтримка
Міграція веб-сайтів
Домен та DNS
Сайт не працює
Питання про WordPress
Питання про cPanel
Встановлення плагінів або тем
Встановлення WordPress
і так далі....
У випадаючому меню "Пріоритет" ви можете вибрати відповідний пріоритет залежно від терміновості запиту. Після цього необхідно натиснути на кнопку "Тема" тікета і виберіть послугу, пов'язану із запитом, у випадаючому меню "Супутній сервіс"виберіть.
Будь ласка, детально опишіть вашу проблему в текстовому полі "Повідомлення". Важливо надати якомога більше інформації, оскільки це допоможе нашій команді технічної підтримки локалізувати проблему і вирішити її швидше.
Якщо ви надсилаєте нам конфіденційні дані, такі як дані доступу тощо, будь ласка, поставте галочку: Це повідомлення містить конфіденційні дані, зашифруйте його вміст
Коли ви закінчите, все, що вам потрібно зробити, це натиснути кнопку "Відправити", і ваш запит на підтримку буде успішно відкритий і відправлений до нашої служби підтримки.
Щоразу, коли команда веб-хостингу ORC оновлює заявку на підтримку, ви також отримуєте повідомлення електронною поштою на основну електронну адресу вашого облікового запису. Ви також можете переглянути статус тікета в будь-який час на стартовій сторінці клієнтського кабінету (інформаційна панель).
Зверніть увагу, що тікет підтримки, який не був оновлений з вашого боку протягом 72 годин, буде автоматично закритий через неактивність. Якщо невирішений тікет був закритий автоматично, ви можете знову відкрити його і відповісти нашій команді.
