Termos e Condições Gerais (AGB) / Termos de Utilização
Termos de utilização da ORC Webhosting
Ao inscrever-se e/ou utilizar os serviços da IPS Inc (actuando neste site como ORC Webhosting), doravante designada por "ORC Webhosting", todos os clientes concordam em cumprir os Termos de Serviço da ORC Webhosting. O espírito desta política consiste em assegurar que os nossos clientes utilizam os serviços da ORC Webhosting com o devido respeito pelos direitos dos outros utilizadores da Internet e de acordo com os requisitos do ambiente de rede da ORC Webhosting.
Utilização ilegal
Os servidores da ORC Webhosting só podem ser utilizados para fins legais. É proibida a transmissão, armazenamento ou divulgação de qualquer informação, dados ou material que viole qualquer lei ou regulamento aplicável ou que possa facilitar diretamente a violação de qualquer lei ou regulamento específico. Isto inclui, mas não se limita a, material protegido por direitos de autor, marcas registadas, segredos comerciais ou outros direitos de propriedade intelectual utilizados sem a devida autorização; material obsceno, difamatório, que constitua uma ameaça ilegal ou que viole as leis de controlo das exportações. Exemplos de conteúdos ou ligações não autorizados incluem: Software pirateado, programas ou arquivos de hackers, sítios warez, MP3s e bots de IRC.
Segurança
São proibidas as violações da segurança do sistema ou da rede. Os exemplos incluem, mas não se limitam a: acesso não autorizado, utilização, inspeção ou análise de sistemas de segurança ou medidas de autenticação, dados ou tráfego; perturbação do serviço a qualquer utilizador, anfitrião ou rede, incluindo, mas não se limitando a, mail-bombing, flooding, tentativas deliberadas de sobrecarregar um sistema, ataques de difusão; falsificação de cabeçalhos de pacotes TCP-IP ou de qualquer parte da informação do cabeçalho de uma mensagem de correio eletrónico ou de um grupo de notícias.
Recursos do servidor
A qualquer site que utilize uma quantidade elevada de recursos do servidor (como a utilização de CPU superior a 500, armazenamento e recursos de rede) serão cobradas taxas adicionais (normalmente entre $100 e $200/ano, dependendo dos recursos necessários) e/ou será necessário atualizar o seu serviço. A ORC Webhosting é o único árbitro do que constitui uma utilização elevada do servidor.
Qualquer conta de alojamento web que afecte negativamente o desempenho do servidor ou a integridade da rede será desactivada sem aviso prévio.
Especificações do plano
A ORC Web Hosting reserva-se o direito de adicionar, descontinuar ou alterar planos uma vez por ano, a 1 de janeiro, ou em qualquer altura, através de uma notificação por correio eletrónico para o contacto principal da sua conta. Se o seu plano tiver sido alterado e, consequentemente, pretender cancelar o seu contrato, contacte-nos no prazo de 15 dias (até 16 de janeiro ou 15 dias após a receção do e-mail de alteração do plano) para encerrar a sua conta e receber um reembolso pela parte não utilizada. Para sua conveniência, podemos definir o seu plano para uma atribuição de espaço superior, a fim de evitar erros no sítio Web e e-mails perdidos, e atualizar automaticamente o seu plano e/ou cobrar-lhe o espaço adicional utilizado. Se desejar recusar esta opção, contacte o nosso helpdesk.
Acordo de nível de serviço (SLA)
O nosso SLA pode ser consultado aqui: SLA. Quaisquer créditos e/ou reembolsos estão limitados ao nosso SLA, que estabelece a compensação máxima que receberá em todas as circunstâncias. Os pedidos de crédito de SLA devem ser efectuados no prazo de 30 dias após a interrupção do serviço. Em nenhuma circunstância a ORC Web Hosting será responsável por qualquer reclamação que exceda o menor valor entre 1 mês de serviço ou o valor descrito no SLA. O utilizador concorda em indemnizar e isentar a ORC Webhosting e quaisquer afiliados e/ou partes (por danos que excedam o nosso SLA) por quaisquer problemas, interrupções, perda de receitas e/ou despesas adicionais incorridas como resultado do nosso serviço, incluindo as causadas por erro humano e/ou negligência grave. Além disso, o utilizador concorda que quaisquer litígios entre si e a ORC Web Hosting, incluindo os seus proprietários, operadores e afiliados, serão tratados pelo Better Business Bureau (BBB), e renuncia ao seu direito de ir a tribunal para se representar ou defender a si próprio ou à sua empresa. Além disso, o utilizador renuncia ao seu direito a arbitragem, ação legal, processos judiciais, incluindo mas não se limitando a acções colectivas. Em nenhuma circunstância o utilizador poderá recuperar danos superiores ao montante total estabelecido no nosso SLA. Todas as reclamações serão apresentadas exclusivamente no Condado de DuPage, Illinois, EUA (ou no BBB regional mais próximo dessa área), e o utilizador renuncia a qualquer objeção por inconveniência de local. Caso a BBB não possa ou não queira tratar do assunto, a ORC Web Hosting será o único árbitro do montante de crédito que o utilizador recebe.
Segurança ao nível do utilizador - scripts de terceiros, palavras-passe e segurança da conta
O cliente é responsável por manter a segurança da sua conta ao nível do utilizador. Isto inclui, mas não se limita a, qualquer software instalado por si - incluindo os instalados através de um instalador de scripts fornecido por nós, como o Fantastico e/ou o cPanel Script Manager/Site Software - bem como scripts de terceiros, palavras-passe escolhidas e software que tenha solicitado à ORC Web Hosting para instalar.
Se o utilizador instalar scripts de terceiros, deverá verificar regularmente se existem problemas de segurança e actualizá-los conforme necessário ou solicitado pela ORC Web Hosting. A ORC Webhosting reserva-se o direito de desativar quaisquer scripts que representem um potencial risco de segurança para a sua conta ou para o servidor, ou que não tenham sido actualizados conforme solicitado, e/ou suspender toda a sua conta. A ORC Webhosting não se responsabiliza por qualquer impacto negativo noutras áreas do seu site causado pela desativação de um ou mais scripts.
A ORC Webhosting reserva-se o direito de instalar plug-ins se estes forem considerados de segurança. Estes plugins incluem, mas não se limitam a, plugins de atualização automática que podem anular alterações de código personalizadas e plugins de scanner de segurança. A ORC Webhosting também se reserva o direito de desativar e/ou remover plugins e/ou temas obsoletos, vulneráveis, sem suporte e/ou abandonados. Os addons (temas ou plugins) que não tenham sido actualizados no prazo de um ano podem ser considerados abandonados. Nesse caso, deve contactar o programador para confirmar que a extensão continuará a ser mantida e que não existem vulnerabilidades de segurança conhecidas.
É da responsabilidade do utilizador escolher palavras-passe fortes, alterá-las regularmente e gerir adequadamente as palavras-passe associadas à sua conta. A ORC Webhosting reserva-se o direito de alterar ou desativar palavras-passe inseguras ou desactualizadas. A ORC Webhosting também se reserva o direito de efetuar auditorias de segurança às contas para garantir a segurança do servidor e da rede. Isto pode incluir, mas não se limita a, análises de vulnerabilidades, testes de penetração e verificações de palavras-passe.
Indústria de cartões de pagamento (PCI) - Conformidade
Encomendar serviços de alojamento à ORC Webhosting e/ou passar um exame PCI significa nãoque está em conformidade com a PCI. O cliente é responsável por garantir que o seu sítio Web, servidor, base de dados e software - se necessário - são seguros e compatíveis com a PCI. Recomendamos que contrate um QSA (Qualified Site Assessor) externo e certificado da PCI para verificar se o seu sítio Web é totalmente compatível com a PCI.
Se for considerado não conforme, o utilizador concorda em indemnizar e isentar a ORC Webhosting, os seus parceiros, operadores, funcionários, afiliados, o fornecedor do scanner PCI e o fornecedor do selo de quaisquer multas ou danos. Quaisquer conselhos, orientações, opiniões ou recomendações relacionados com a PCI fornecidos pela ORC Webhosting ou pelas partes acima mencionadas devem ser considerados apenas como parecer não vinculativo e deve ser verificado com um QSA PCI certificado antes da implementação.
Correio eletrónico em massa, UCE (correio eletrónico comercial não solicitado) - SPAM, limites de correio eletrónico
É proibido o envio de mensagens de correio eletrónico em massa, independentemente de se tratar de spam, opt-in ou double opt-in. Se pretender enviar mensagens de correio eletrónico em massa, deve obter uma autorização prévia por correio eletrónico do serviço de assistência. O envio de mensagens de correio eletrónico classificadas como spam implica o bloqueio imediato da sua conta.
Isto inclui o envio através de outros servidores para promover conteúdos ou endereços de correio eletrónico alojados nos nossos servidores. Não é permitido reencaminhar mensagens de correio eletrónico para grandes ISP ou fornecedores como o Gmail, Yahoo ou MSN, uma vez que estes fornecedores bloqueiam ou limitam automaticamente o endereço IP que reencaminha a mensagem de correio eletrónico. Esse reencaminhamento pode ser removido ou desativado por nós.
A ORC Webhosting é o único árbitro do que constitui uma violação da nossa política de correio eletrónico em massa. A ORC Webhosting também se reserva o direito de limitar o envio de e-mails - incluindo, mas não se limitando a, limites por hora. Contacte o nosso helpdesk para saber qual o limite de correio eletrónico para a sua conta específica.
Utilização abusiva dos servidores
São estritamente proibidas quaisquer tentativas de minar ou prejudicar um servidor ou cliente da ORC Webhosting.
Exceder o tráfego de dados (excesso de largura de banda)
Para os servidores VPS, o tráfego de dados é facturado da seguinte forma: 100 USD por cada Mbps adicional utilizado. O cálculo é efectuado com base na seguinte fórmula:
Taxa adicional × ((largura de banda total por mês / 350) subtraída da sua utilização de percentil 95).
Exemplo: O seu tarifário permite 1400 GB de largura de banda mensal (aproximadamente 4 Mbps numa escala de percentil 95) e o utilizador utiliza 5 Mbps - neste caso, ser-lhe-á cobrado 1 Mbps de largura de banda em excesso. Poderá ser necessário efetuar um pagamento imediato e um pré-pagamento para eventuais excedentes futuros.
Distribuição de software, armazenamento de ficheiros, ficheiros de grandes dimensões e número de ficheiros (incluindo correio eletrónico)
As contas de alojamento web partilhado da ORC Webhosting não se destinam à distribuição de software e/ou produtos multimédia. Além disso, a sua conta de alojamento não pode ser utilizada como espaço de armazenamento - por exemplo, para fazer cópias de segurança do seu computador pessoal ou para ligar ficheiros de outros sítios Web que estejam na sua conta de alojamento.
Não são permitidos ficheiros grandes com mais de 500 MB, com exceção de duas cópias de segurança criadas através do gestor de cópias de segurança do cPanel.
O número máximo de ficheiros/nós está limitado a 100.000.
Os e-mails que estão nas pastas de spam ou de lixo do servidor, bem como os e-mails na caixa de correio geral, podem ser eliminados regularmente. Além disso, as mensagens de correio eletrónico não lidas podem ser removidas automaticamente após 90 dias e as mensagens de correio eletrónico lidas na pasta "cur" após 365 dias.
Apoio técnico
O suporte técnico não é ilimitado. A ORC Webhosting reserva-se o direito de limitar o suporte se este exceder um nível razoável. A ORC Webhosting é o único juiz do que constitui um "nível razoável".
Se a sua conta necessitar de uma quantidade de apoio acima da média, este pode ser prestado mediante o pagamento de uma taxa horária. O nosso suporte está limitado ao domínio principal de uma conta. Para contas de revendedor, o utilizador é responsável pelo suporte dos domínios secundários. Não fornecemos suporte para domínios adicionais, exceto para a sua configuração inicial.
Reservamo-nos o direito de eliminar uma conta e criar uma nova conta vazia se ocorrer um problema técnico que não possa ser fácil e/ou rapidamente resolvido.
O "apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana" significa que pode abrir um bilhete no serviço de assistência em qualquer altura, mas não significa que um funcionário esteja sempre disponível para dar uma resposta imediata.
Diversos
É proibido qualquer conteúdo que provoque queixas verificáveis de terceiros diretamente a nós. A ORC Webhosting é o único árbitro do que constitui uma reclamação legítima.
Isto inclui, mas não se limita a, conteúdos que contenham dados pessoais sensíveis de indivíduos ou organizações: Números de cartão de crédito, números de seguro nacional ou números de carta de condução.
São proibidos os conteúdos eróticos ou pornográficos, incluindo a nudez.
A ORC Webhosting não se responsabiliza por quaisquer taxas de descoberto cobradas pelo seu banco.
Os sítios Web com bancos offshore são proibidos.
É igualmente proibido qualquer conteúdo relacionado com grupos terroristas ou seus parceiros.
Programa de afiliados (recomendações)
Cada cliente referido deve permanecer na ORC Webhosting durante pelo menos 45 dias para que a comissão seja paga.
Todos os pagamentos são efectuados via PayPal ou a crédito, salvo acordo em contrário.
O programa só se aplica a novos clientes.
Pagamento
Os pagamentos são automaticamente debitados do cartão de crédito registado na nossa base de dados.
Se o cartão de crédito ou o método de pagamento registado já não for válido, o utilizador deve fornecer-nos novas informações de pagamento no prazo de cinco dias.
As contas não pagas podem ser excluídas do serviço.
Os pagamentos com mais de 30 dias de atraso podem estar sujeitos a taxas de atraso.
Cancelamento
Todos os planos de alojamento têm ciclos de subscrição automáticos e recorrentes.
Para cancelar, preencha o formulário de cancelamento em linha, que se encontra no seguinte endereço do portal do cliente. Receberá um número de confirmação no prazo de 3 dias úteis.
As contas canceladas após o período de garantia de reembolso de 30 dias estão sujeitas a uma taxa de cancelamento de 50 dólares. O reembolso proporcional é baseado no valor da faturação mensal.
Os registos de domínios e outros serviços, como os certificados SSL, não são reembolsáveis.
É necessário um período de cancelamento de 1 mês para servidores dedicados e servidores VPS.
A garantia de reembolso de 30 dias aplica-se apenas a novas encomendas de planos de alojamento partilhado e não a renovações.
As renovações anuais ou mais longas canceladas nos primeiros 30 dias estão sujeitas a uma taxa de cancelamento de 20 dólares.
Os cancelamentos por correio eletrónico ou sob a forma de estorno não serão aceites.
O termo Estorno inclui também os cheques sem cobertura ou parados.
Os reembolsos através de um estorno estão excluídos.
Se o utilizador iniciar um estorno, ser-lhe-á exigido o pagamento de uma taxa administrativa igual ao montante do estorno, acrescida de um montante adicional de 35 dólares por estorno e quaisquer taxas de cobrança e/ou legais.
Recusa de citação ou notificação
A IPS Inc. reserva-se o direito de recusar ou interromper o serviço a qualquer pessoa, por qualquer motivo ou sem motivo, no final do período de faturação em curso, incluindo, sem limitação, em caso de violação dos presentes Termos de Serviço (TOS).
Discurso de ódio, linguagem vulgar e ofensiva
O discurso de ódio, incluindo qualquer texto ou conteúdo depreciativo em relação a determinados grupos étnicos, religiões, nacionalidades, géneros, orientações sexuais, identidades de género ou pessoas com deficiência, é proibido e resultará na suspensão ou cancelamento imediato da sua conta.
A utilização de linguagem vulgar ou ofensiva em relação à nossa equipa de apoio ou aos nossos parceiros e fornecedores também não é permitida e pode resultar no cancelamento imediato da sua conta.
Infracções aos direitos de autor
O Digital Millennium Copyright Act (DMCA) estabelece os requisitos para uma notificação válida de violação de direitos de autor.
Se pretender notificar a ORC Web Hosting de uma violação de direitos de autor, a DMCA exige o seguinte:
Envie a sua mensagem à pessoa de contacto autorizada da ORC Webhosting. Pode utilizar um dos três métodos seguintes:
- Por correio eletrónico para: abuse@orcwebhosting.com
A sua mensagem deve conter as seguintes informações:
- Uma assinatura física ou eletrónica do titular dos direitos de autor ou de uma pessoa autorizada a agir em nome do titular dos direitos de autor ("Requerente").
- A identificação do trabalho protegido por direitos de autor que se alega ter sido violado.
- O nome exato do material em infração e informações suficientes para ajudar a ORC Webhosting a localizar esse material.
- O nome, o endereço e o número de telefone do requerente.
- Uma declaração de boa fé de que a utilização do material em questão não foi autorizada pelo proprietário dos direitos de autor ou pelo seu agente.
- Uma declaração sob juramento de que as informações constantes da notificação são exactas e de que o requerente está autorizado a agir em nome do titular dos direitos de autor.
Medidas tomadas pela ORC Webhosting
Se um cliente violar ou não cumprir qualquer uma das condições de utilização acima referidas, a conta poderá ser desactivada.
A ORC Webhosting é a única responsável pela decisão, o que constitui uma violação das condições de utilização.
Assim que a ORC Webhosting for informada de uma suspeita de infração, será iniciada uma investigação.
Durante esta investigação, o acesso do cliente em causa pode ser restringido para evitar outras actividades potencialmente não autorizadas.
Dependendo da gravidade da infração, a ORC Webhosting pode, à sua discrição, restringir, suspender temporariamente ou cancelar permanentemente o acesso.
Se se tratar de uma infração penal, a ORC Webhosting informará as autoridades competentes.
Não serão concedidos créditos ou reembolsos se a desativação de uma conta se dever a uma violação das condições de utilização.
Registo e renovação de domínios
Os domínios registados na ORC Webhosting podem ser renovados a qualquer momento antes da data de expiração por um período máximo de 10 anos.
Embora normalmente o notifiquemos por correio eletrónico antes da expiração, é da sua responsabilidade manter-se atento à data de expiração do seu domínio.
Se não renovar o seu domínio a tempo, este pode ser convertido num site pay-per-click.
Esta página pode conter qualquer texto, imagens e links selecionados pelo registador principal da ORC Webhosting.
Ao registar um domínio através da ORC Webhosting, o utilizador concorda que esse conteúdo pode ser exibido se não renovar o domínio em tempo útil.
O utilizador está também sempre sujeito às orientações, decisões e medidas do agente de registo de nível superior, tanto durante o período de validade como na renovação.
Um registo de domínio expirado pode levar à perda do domínio ou a custos adicionais de restauro.
Por isso, recomendamos que renove o seu domínio pelo menos 3 meses antes da data de expiração.
Actualizações
A ORC Webhosting procede a actualizações regulares e/ou necessárias dos seus servidores.
Estas actualizações servem, entre outras coisas, para colmatar lacunas de segurança no software de código aberto e evitar que o código não limpo possa constituir um risco.
As actualizações nem sempre são anunciadas com antecedência.
A ORC Webhosting não assume qualquer responsabilidade por efeitos negativos, incompatibilidades, erros de entrega, não entrega ou perda de dados que possam resultar de uma atualização.
Cópias de segurança, prestação de serviços e isenção de responsabilidade
Os clientes da ORC Webhosting concordam em indemnizar e isentar a ORC Webhosting de todas e quaisquer reclamações decorrentes da utilização dos nossos serviços que possam causar danos a si próprios ou a terceiros.
Os serviços da ORC Webhosting são fornecidos "tal como estão" e "sujeitos a disponibilidade" - sem qualquer tipo de garantia, expressa ou implícita, incluindo, mas não se limitando a, garantias de comercialização, adequação a um determinado fim ou não infração, salvo especificação em contrário no Acordo de Nível de Serviço (SLA).
Embora façamos esforços razoáveis para fornecer cópias de segurança regulares, as nossas cópias de segurança não são garantidas.
Enquanto cliente, é responsável pela cópia de segurança dos seus ficheiros, bases de dados, mensagens de correio eletrónico, etc.
A ORC Webhosting não é responsável pela perda de dados, entrega incorrecta, não entrega ou interrupções do serviço.
A ORC Webhosting renuncia expressamente a qualquer representação ou garantia de que o serviço será livre de erros, seguro ou ininterrupto.
Os conselhos orais ou as informações escritas fornecidas pela ORC Webhosting, pelos seus funcionários, licenciantes ou outros representantes não constituem uma garantia - e o utilizador não deve confiar neles.
Nem a ORC Webhosting nem os seus parceiros ou fornecedores serão responsáveis por quaisquer custos ou danos resultantes direta ou indiretamente de qualquer utilização ou transação com o Serviço.
Se a ORC Webhosting for processada ou ameaçada com uma ação legal por terceiros em resultado da utilização dos Serviços pelo utilizador, este concorda em pagar todos os custos incorridos.
Isto significa que o utilizador reembolsará a ORC Webhosting não só por todos os pagamentos efectuados para satisfazer uma sentença ou resolver um caso, mas também por honorários razoáveis de advogados e outros custos de defesa.
Além disso, o utilizador concorda em indemnizar a ORC Webhosting contra reclamações de clientes, parceiros, funcionários ou outras partes relacionadas com o utilizador, a menos que tenham uma conta paga com a ORC Webhosting.
Alterações às condições de utilização
A ORC Web Hosting reserva-se o direito de acrescentar, eliminar ou modificar as disposições das presentes Condições de Serviço uma vez por ano, em 1 de janeiro, e/ou em qualquer altura, mediante aviso prévio por correio eletrónico para o contacto principal registado na sua conta.
O utilizador concorda em visitar esta página no dia 1 de janeiro de cada ano e depois de receber uma mensagem de correio eletrónico sobre uma alteração dos TOS para se manter informado sobre as alterações.
Se pretender cancelar a sua conta devido a uma alteração, contacte-nos no prazo de 15 dias (ou seja, até 16 de janeiro ou 15 dias após a receção do e-mail de alteração) para encerrar a sua conta e receber o reembolso da parte não utilizada.
As condições de utilização actualizadas substituem todas as versões anteriores e todos os outros documentos ou acordos.
Se qualquer disposição dos presentes Termos de Serviço for considerada inválida ou inaplicável, as restantes disposições manter-se-ão em pleno vigor e efeito.
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